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Gestion de projet de service
Objectifs
Programme
- Élaborer des objectifs concrets, réalistes, réalisables et échéancés
- Analyser les écarts et y faire face
- Associer les collaborateurs aux paramètres du projet de service et obtenir leur adhésion
S'initier aux notions de base dans la gestion de projet de service
- Définitions d'un objectif, d'un indicateur
- Qu'est ce qu'un projet de service ?
- Le pré-diagnostic : comment le réaliser ?
Définition de l'ingénierie de la démarche
- Fractionner le projet en actions échéancées
- Savoir comment organiser et suivre les actions
- Valider la démarche
Formaliser et mettre en oeuvre le projet de service
- Initier le changement : comment ?
- Mise au point sur la résistance au changement
- Appréhender le facteur humain
Évaluer l'écart entre la situation actuelle et la situation souhaitée
- Évaluer quoi et pourquoi ?
- Faire adhérer à un système d'évaluation
- Réaliser un tableau de bord avec des indicateurs cohérents
Public visé
- Cadres
- Chefs de projets
Prérequis
Il est nécessaire d'occuper des fonctions d'encadrement pour suivre la formation gestion de projet de service
Méthodes pédagogiques
- Apports pédagogiques
- Études de cas concrets apportés par les stagiaires ou par le formateur
- Mises en situation
- Tests
- Support de cours formation gestion de projet de service
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