Team Leader

• Maîtriser les bases fondamentales de la fonction de responsable de service / manager
• Adopter les comportements de manager, se faire entendre et se faire comprendre
• Savoir déléguer et rendre autonome ses collaborateurs
• Susciter la motivation, l'adhésion et le concours de ses collaborateurs
• Prévenir et gérer les situations conflictuelles

Introduction à la formation team leader : Compétence techniques et aptitudes managériales

• Qu'est-ce qu'un Team Leader ? À la croisée des chemins entre la base et le sommet de la pyramide hiérarchique
• Quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?
• Réaliser son bilan managérial : Quelle est votre situation ?

Identifier le savoir-être d'un team leader en entreprise 

• L'assertivité : tester et renforcer son assertivité
• Déterminer son style managérial, faire le lien avec ses valeurs et son mode de fonctionnement
• Le principe d'autorité, les comportements des équipes restreintes
• Problématique : Être le Team Leader de vos ex-collègues, les pièges à éviter

Animation, motivation et objectifs : les 3 axes de progrès d'un manager d'équipe 

• La pyramide de Maslow dans sa dimension professionnelle
• La reconnaissance du mode de fonctionnement de chacun des membres de son équipe
• Test des quadrants de Ned Hermann
• La montée en compétence par le coaching : Évaluer les performances
• La délégation efficace, le contrôle ou pilotage des actions en cours, savoir superviser
• Le reporting et les objectifs : Fixer les objectifs
• La valorisation et la motivation, un axe de management indispensable pour assurer l'efficacité

S'approprier les clés pour conduire un entretien ou une réunion d'équipe

• L'écoute active et passive : comprendre ou revoir le principe de l'écoute professionnelle
• La reformulation, le questionnement et l'argumentation, les fondamentaux de la communication efficace
• Le vocabulaire positif et la communication non verbale

Maîtriser les situations fragiles, détecter les situations glissantes

• L'objection : répondre aux objections, assurer un rôle de médiateur et prendre une décision
• Mieux contrôler ses émotions et gérer son stress de manager