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Accueil en magasin de luxe
organisme accrédité Qualiopi

CNFCE

Objectifs:
Formation accueil en magasin de luxe : développer une image haut de gamme
- Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « être l'Ambassadeur de son Entreprise »
- Acquérir les meilleures techniques d'accueil pour optimiser la qualité de la relation client
- Valoriser l'image de la marque en véhiculant les valeurs de votre entreprise
Public visé
- Responsables des ventes
- Responsables d'équipes
- Vendeurs en boutique
- Toute personne ayant des missions d'accueil dans leur entreprise du secteur du luxe (Joaillerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique, CHR, GSS, etc.)
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil en magasin de luxe
Formation
Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi dans un contexte haut de gamme
- Identifier son Impact dans la relation client
- Analyser son rôle-clé sur l'image de marque de l'entreprise
- Saisir l'importance de la présentation et du savoir être
Créer un premier contact positif avec son interlocuteur
- Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
- Soigner le premier contact pour mettre en confiance le client ou l'usager
- Adopter les attitudes et les gestes « gagnants » dans un contexte interculturel
Maîtriser les techniques de l'accueil professionnel dans un univers premium
- Savoir orienter le client ou accueillir le client efficacement
- Pratiquer les techniques du questionnement
- Développer l'écoute active
- Communiquer des informations « sur-mesure » avec un langage approprié / adapté
- Orienter, accompagner ou faire patienter le client
- « Faire Rêver le client » en valorisant les services de l'entreprise
- Prendre congé en laissant une image positive
Gérer les reclamations avec tact et délicatesse
- Ecouter positivement pour rassurer le client
- Reformuler les doléances de son interlocuteur
- Proposer, planifier les actions adaptées à la demande
Formation pratique:
Description de la formation:
Méthodes pédagogiques:
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques
- Jeux de rôles et mises en situation
- Support de cours formation accueil en magasin de luxe
Modalités d'évaluation:
Description de la formation:
Reconnaissance ou certification visée:
Description de la formation:
Informations complémentaires :
Cette formation est reservée aux professionnels.
Ancre Sessions Dispo
Toutes les dates :
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