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Accueil en magasin de luxe

organisme accrédité Qualiopi

Organisme de formation certifié Qualiopi

CNFCE

Objectifs: 

Formation accueil en magasin de luxe : développer une image haut de gamme

  • Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « être l'Ambassadeur de son Entreprise »
  • Acquérir les meilleures techniques d'accueil pour optimiser la qualité de la relation client
  • Valoriser l'image de la marque en véhiculant les valeurs de votre entreprise

Public visé

  • Responsables des ventes
  • Responsables d'équipes
  • Vendeurs en boutique
  • Toute personne ayant des missions d'accueil dans leur entreprise du secteur du luxe (Joaillerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique, CHR, GSS, etc.)

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil en magasin de luxe

Formation

Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi dans un contexte haut de gamme

  • Identifier son Impact dans la relation client
  • Analyser son rôle-clé sur l'image de marque de l'entreprise
  • Saisir l'importance de la présentation et du savoir être

Créer un premier contact positif avec son interlocuteur

  • Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
  • Soigner le premier contact pour mettre en confiance le client ou l'usager
  • Adopter les attitudes et les gestes « gagnants » dans un contexte interculturel

Maîtriser les techniques de l'accueil professionnel dans un univers premium

  • Savoir orienter le client ou accueillir le client efficacement
    • Pratiquer les techniques du questionnement
    • Développer l'écoute active
  • Communiquer des informations « sur-mesure » avec un langage approprié / adapté
  • Orienter, accompagner ou faire patienter le client
  • « Faire Rêver le client » en valorisant les services de l'entreprise
  • Prendre congé en laissant une image positive

Gérer les reclamations avec tact et délicatesse

  • Ecouter positivement pour rassurer le client
  • Reformuler les doléances de son interlocuteur
  • Proposer, planifier les actions adaptées à la demande

Formation pratique: 

Description de la formation: 

Méthodes pédagogiques: 

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôles et mises en situation
  • Support de cours formation accueil en magasin de luxe

Modalités d'évaluation: 

Description de la formation: 

Reconnaissance ou certification visée:

Description de la formation: 

Informations complémentaires :

Cette formation est reservée aux professionnels.

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