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Assistante commerciale
organisme accrédité Qualiopi

CNFCE

Objectifs:
Formation assistante commerciale : Maîtriser la relation commerciale et votre organisation
Objectifs pédagogiques
- Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Maîtriser la relation commerciale au téléphone
- Valoriser l'image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
- Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien
Public visé
- Assistantes commerciales
- Assistantes administratives
- Secrétaires
- Assistante de direction
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation assistante commerciale
Formation
Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale
- Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
- Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe
- Développer son asservité : affirmation de soi - Savoir dire non
Optimiser son organisation et la gestion de son temps
- Quel temps investir dans quelles activités ?
- Organiser le planning des commerciaux
- Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
- Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée
Etre en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone
- Connaître et reconnaître vos clients
- Personnaliser le contact, se mettre en phase
- Apprendre à développer une attitude de "service"
Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle
- Etre à l'écoute (active)
- Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
- S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer
Assurer le rôle d'interface commercial avec les commerciaux
- Faire face aux reclamations et restaurer un climat de confiance
- Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
- Bien définir l'origine de la reclamation
- Proposer une solution immédiate ou différée
- Obtenir son accord
- Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale
Formation pratique:
Description de la formation:
Méthodes pédagogiques:
- Apports théoriques et pratiques
- Alternance dynamique entre les exercices proposés par l'intervenant et les cas apportés par les stagiaires
- Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
- Mises en situation et analyse en groupe des enregistrements effectués
- Support de cours formation assistante commerciale
Modalités d'évaluation:
Description de la formation:
Reconnaissance ou certification visée:
Description de la formation:
Informations complémentaires :
Cette formation est reservée aux professionnels.
Ancre Sessions Dispo
Toutes les dates :
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