Assistante commerciale

• Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
• Maîtriser la relation commerciale au téléphone
• Valoriser l'image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
• Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale

• Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
• Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe
• Développer son asservité : affirmation de soi - Savoir dire non

Optimiser son organisation et la gestion de son temps

• Quel temps investir dans quelles activités ?
• Organiser le planning des commerciaux
• Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
• Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Etre en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone

• Connaître et reconnaître vos clients
• Personnaliser le contact, se mettre en phase
• Apprendre à développer une attitude de "service"

Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle 

• Etre à l'écoute (active)
• Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
• S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer

Assurer le rôle d'interface commercial avec les commerciaux

• Faire face aux reclamations et restaurer un climat de confiance
• Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
• Bien définir l'origine de la reclamation
• Proposer une solution immédiate ou différée
• Obtenir son accord
• Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale