Assistante, développez votre savoir faire
organisme accrédité Qualiopi

CNFCE

Objectifs:
Formation assistante : développer ses compétences et exceller dans ses fonctions
- Acquérir des méthodes et des outils personnels d'efficacité
- S'organiser pour mieux gérer le travail d'équipe
- Utiliser des outils simples pour rendre vos écrits performants
- Apprendre les spécificités de l'organisation et les différentes méthodes existantes
Public visé
- Assistant(e)s
- Secrétaires
- Collaborateurs
Prérequis
Il est recommandé d'avoir une première expérience en qualité d'assistante / assistant pour suivre la formation assistante développez votre savoir-faire
Formation
Assimiler le rôle et les missions de l'assistante pour développer ses compétences
- Savoir positionner le rôle de l'assistante dans sa fonction
- Appréhender les attentes de son manager et former un binôme efficace
Gérer l'organisation au quotidien de l'assistante / assistant
- Tenir un agenda avec organisation et efficacité
- Assurer la fiabilité des informations
- Améliorer le suivi des dossiers ou des projets en cours
Savoir communiquer avec efficacité au téléphone et en face-à-face
- Connaître les bons réflexes à développer en matière de communication
- Mise au point sur la disponibilité, le sourire et les attitudes générales
- Les expressions à privilégier et outils de la communication positive
- Retour sur les fondamentaux de la prise d'un appel téléphonique
- Connaître les différentes étapes d'un appel
- Assimiler la communication et les techniques de liées à l'accueil téléphonique
- Optimiser la gestion d'un appel
Développer son assertivité : savoir s'affirmer et défendre sa position
- Savoir dire "non" et proposer
- Rester positif dans le traitement des problèmes
- Identifier des solutions avec pragmatisme
Apprendre à gérer son temps et son énergie
- Quel temps investir dans quelles activités ?
- Repérer les blocages dans l'efficacité de son action
- Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée
Revoir son système de classement
- Etudier les règles de base dans le classement et l'archivage
- Eviter les dysfonctionnements dans le classement et la recherche des documents
- Optimiser l'apport de l'informatique dans son organisation
Prendre des notes et bien restituer
- S'approprier les techniques de prise de notes
- Savoir comment et quoi noter
- Exploiter les techniques de prises de notes en fonction de la situation et des objectifs
- Utiliser la prise de notes pour faciliter l'élaboration des écrits
Rédiger un écrit dans le style d'aujourd'hui
- Définir l'importance de l'objectif à atteindre
- Appréhender la prise en compte de l'interlocuteur et de son attente
- Faire la chasse aux clichés
- Mise au point sur la personnalisation des écrits
- Optimiser la qualité du langage et de la syntaxe
- Identifier les principes fondamentaux de chaque écrit
- La rédaction des mails
- La rédaction d'un courrier
- La rédaction d'un compte rendu
- Etc.
Formation pratique:
Description de la formation:
Méthodes pédagogiques:
- Pédagogie active alternant les échanges d'expériences, les travaux de groupe et les apports didactiques
- Alternance dynamique entre exercices et cas apportés par les stagiaires
- Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
- Mises en situation
- Support de cours formation assistante
Modalités d'évaluation:
Description de la formation:
Reconnaissance ou certification visée:
Description de la formation:
Informations complémentaires :
Cette formation est reservée aux professionnels.
Toutes les dates :