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Formateur en télémarketing
organisme accrédité Qualiopi
CNFCE
Objectifs:
Formation de formateur en télémarketing : maîtriser les techniques d'animation des formations téléphone
- Assimiler le déroulement d'une session de formation en telemarketing
- S'initier à la communication interpersonnelle pour conduire une action de formation avec efficacité
- Mettre en place une action de formation permettant de développer le chiffre d'affaires des télévendeurs, la relation client, le guide d'entretien ou l'argumentaire
Public visé
- Managers
- Formateurs
- Superviseurs en centre d'appels
Prérequis
Il est recommandé d'avoir des compétences solides en gestion de la relation client par téléphone pour suivre la formation de formateur en télémarketing
Formation
Identifier le déroulement d'une session de formation et ses différentes étapes
- Accueil des participants / Présentation du stage / Les objectifs à atteindre / Le tour de table
- Pourquoi un tour de table ? L'objectif d'un tour de table
- Identifier les erreurs à éviter
- Identifier les attentes des stagiaires en matière de montée en compétences
- Le timing et le respect des horaires
- La clôture de la journée et la clôture du stage
- La gestion des évaluations et des documents administratifs
Assimiler les principes fondamentaux de la pédagogie des adultes
- Quelle méthode pédagogique pour les adultes en formation ?
- Mettre en place des exercices et des tests
- Auto-diagnostics
- Mise en situation
- Appels enregistrés
- Identifier les principaux freins et motivations d'un stagiaire
Optimiser le transfert de compétences sur les spécificités de la communication par téléphone
- Focus sur les principes de communication et l'image de l'entreprise
- Focus sur l'adaptation du ton et du rythme verbal
- Assimiler le vocabulaire approprié
- Apprendre à favoriser l'écoute
Sensibilisation des stagiaires sur les étapes d'un appel téléphonique : prospection commerciale, client, lead génération etc.
- L'accueil : développer l'image de l'entreprise
- Comprendre l'importance de la personnalisation du contact
- Developper la relation client pour fidéliser
- Identifier les barrages, l'argumentation et les objections
Formation pratique:
Description de la formation:
Méthodes pédagogiques:
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Travaux d'application de groupe et individuels
- élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
- Support de cours formation de formateur en télémarketing
Modalités d'évaluation:
Description de la formation:
Reconnaissance ou certification visée:
Description de la formation:
Informations complémentaires :
Cette formation est reservée aux professionnels.
Ancre Sessions Dispo
Toutes les dates :
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