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Relation clients à distance
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Objectifs
Programme
- Maîtriser les contraintes propres au téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication
- Garantir un traitement professionnel des appels entrants comme des appels sortants
- Valoriser l'image de la société cliente à travers un message professionnel
- Maîtriser les contraintes de la relation clients à distance
Public visé
Notre formation à la relation clients à distance est ouverte aux professionnels :
- Tous les collaborateurs de l'entreprise
- Centre d'appels
- Société de recouvrement
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation relation clients à distance
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants, échanges d'expériences
- Nombreux exercices, études de cas
- Appels simulés avec écoute, analyse en groupe des entretiens enregistrés
- Assistance individuelle sur le poste de travail et contrôle des acquis à l'aide d'une grille d'analyse, puis debriefing
- Support de cours de la formation relation clients à distance
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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