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La gestion d'un standard téléphonique est un exercice complexe qui repose sur une parfaite maîtrise de la gestion d'un calendrier, d'un planning ainsi que la connaissance des normes de communication orale et verbale pour assurer vis-à-vis de son interlocuteur un accueil efficace et professionnel.
Ce programme de formation en standard téléphonique et gestion d'un agenda vous permettra d'appréhender les principes fondamentaux à respecter dans le cadre de la gestion d'un standard téléphonique et d'un agenda.
En suivant la formation Standard téléphonique et gestion d'un agenda, vous serez en mesure de :
Introduction sur les techniques liées à l'accueil
Connaître les fondamentaux de la communication orale et non verbale
Les savoir-faire professionnels du personnel chargé de l'accueil
La gestion de la messagerie électronique
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