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Standard téléphonique et gestion d'un agenda
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Objectifs
Programme
- Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique
- Connaître les principes fondamentaux de la communication par téléphone
- Gérer son organisation et le planning
- Appréhender les situations d'urgence
Public visé
- Assistante
- Secrétaire
- Assistante médicale
- Standardiste
Prérequis
Aucun pré-requis pour suivre la formation standard téléphonique et gestion d'un agenda
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation
- Exercices pratiques
- Support de cours formation standard téléphonique et gestion d'un agenda
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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