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Conseiller son client dans l'univers des poêles, foyers & cheminées (formation commerciale)
Objectifs
Programme
Connaître les arguments de vente des appareils : foyers fermés, inserts et poêles, et de la fumisterie.
Savoir conseiller ses clients pour le chiffrage d’une installation de chauffage.
Intégrer l’appareil dans un projet de rénovation énergétique.
Connaître les principales règles de mise en œuvre en neuf et en rénovation.
Les prérequis indispensables aux vendeurs
Quelles motivations peuvent pousser un consommateur à installer un appareil de chauffage au bois ?
Exercices pratiques : mise en situation de vente en face à face client ; savoir contrer les objections.
La qualité du bois bûches & granulés de bois
Savoir conseiller son client sur le combustible
Le Label Flamme Verte, la directive Eco-Conception et l’étiquetage (au 1er janvier 2022)
Les aides financières en vigueur (MaPrimeRénov’)
Les conséquences de la RE2020
Le bois & l’environnement
Savoir conseiller son client dans le choix de son appareil
Le marché des appareils : poêles granulés, poêles bûches, poêles gaz, poêles mixtes, inserts, foyers fermés, foyers ouverts, poêle hydraulique …
Exercices en salle et sur le plateau technique
Les appareils les plus vendus en France
Les principes de fonctionnement.
Rappel sur l’étanchéité des appareils.
Exercices pratiques : présentation des appareils, de leur fonctionnement et du bénéfice client (jeux de rôle) Cas clients : remplacement d’appareil, idées reçues sur le bois, le granulés, le gaz…
Données sur le rendement des appareils et la combustion.
Avantages et inconvénients de chaque solution
Règles générales de dimensionnement des appareils (notions)
Savoir expliquer la fumisterie dans un projet de chauffage
Le bon vocabulaire de la fumisterie
Exercices pratiques : A la découverte des conduits (maçonnés, métalliques, flexibles, double peau, isolés, tubage, raccordement …) ; Cas clients : installation d’un poêle à bûches dans une maison à étage, installation d’un poêle à granulés étanche avec conduit concentrique…
Fiches synthétiques des principales règles d’installation des appareils.
Questions fréquentes des clients
Liée à la sécurité, à l’entretien ou au ramonage…
Liée au raccordement ultérieur d’un appareil ou à son remplacement…
Liée à la récupération de chaleur, au rendement de l’appareil, à la sensation de chaleur…
La démarche logique de vente
Analyse bonnes pratiques, Mise en situation, évaluation.
Les étapes de la démarche logique de vente
La phase découverte
Le traitement des objections
La rédaction du devis
Public visé
La formation AG30 FOAD est tout particulièrement adaptée aux métiers suivants :
- Cheministe
- Vendeur en magasin
- Technico-commercial
- Assistant commercial
- Artisans
- Chiffreur, deviseur
- Chef de rayon
Méthodes pédagogiques
Pour répondre aux besoins d’une pédagogie active, l’AGECIC dispose d’installations et d’équipements adaptés pour garantir une formation de qualité. Méthodes pédagogiques et techniques :
10 participants maximum par session
Formation en présentiel
Exposés à l’aide de documents PowerPoint diffusés par vidéo projection
Jeux de rôle tout au long de la session de formation
Définition des bonnes pratiques et d'un guide de vente
Documentation remise pendant le stage
Votre Support de formation
Modalités d'évaluation
Evaluation des prérequis des apprenants et des acquis au cours de la formation par Questionnaires à Choix Multiples
Les stagiaires sont évalués par questionnaire à choix multiples en début de formation pour mesurer leurs prérequis. Les réponses aux questions sont communiquées tout au long de la formation. La note n'est donnée qu'individuellement et sur demande.
En fin de formation, un QCM est distribué à chaque participant. Ce questionnaire peut comporter jusqu'à 30 questions. L'examen dure entre 30 minutes et 1 heure. Le niveau atteint (niveau expert > 28/30 ; niveau supérieur > 25/30... ) sera spécifié sur l'Attestation Individuelle de fin de formation, envoyée par courrier à l'apprenant. Le formateur réalise une correction collective avec commentaires.
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Parcours Pro : du conseil client jusqu'à l'entretien du poêle/insert bûches et granulés de bois (5 jours)Prochaines sessions disponibles :16 sept.
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Maîtriser l'installation complète : poêles - inserts - foyers, bûches & granulés de boisProchaines sessions disponibles :22 oct.