Gestion des conflits - distanciel - individuel

A l’issue de la formation le bénéficiaire sera capable de :

· Comprendre et identifier l’origine d’un conflit

· Savoir reconnaître le mécanisme d’un conflit

· Comprendre l’origine, le rôle et le mécanisme des émotions

· Maîtriser la communication non violente afin d’éviter une interprétation des propos

· Connaître le rôle du médiateur et les conditions indispensables pour une médiation réussie

La définition d’un conflit

La différence entre un conflit et un désaccord La mécanique d’un conflit

Le rôle des émotions

Le mécanisme des émotions

Les différentes sources de conflits

La communication non violente (CNV) : une méthode de communication pacifiste et constructive La médiation : ses usages et ses résultats