top of page
GESTION CONFLITS MEDIATION
organisme accrédité
IFCAF
lieu
dateDebut
début :
fin :
dateFin
h
Durée :
1
Places restantes :
1000
HT / stagiaire
Vous devez être connecté pour réserver, si ce n'est pas le cas vous allez être redirigé vers la page de connexion et de création de compte.
Objectifs:
- Développer des aptitudes aux réactions d'agressivité, de passivité, de manipulation
- Eviter les pièges relationnels pour gagner en confort dans ses relations professionnelles
- S'affirmer en situation professionnelle dans le respect des autres
Public visé
Chef d’entreprise, créateur, dirigeants, salariés
Prérequis
Aucun pré requis
Formation
.1. Appréhender le conflit et développer une intelligence relationnelle
- Les sources du conflit au travail
- Du désaccord au conflit
- Les coûts et risques du conflits
- Le conflit, une opportunité ?
- La mécanique interne du conflit
- Les 5 étapes du conflit
- Les facteurs d'inflation du conflit
- Les 3 cerveaux, le stress et le conflit
- Etablir un rapport d'égal à égal et Cultiver un regard positif
- S'affirmer sans fuite, agressivité, manipulation
- Accroître son intelligence émotionnelle
- Adopter une attitude constructive et pratiquer l'écoute active
- Poser des limites et savoir dire non
- Les états du moi, parent adulte enfant
- Sortir des jeux relationnels
2. Résoudre un conflit ouvert et adopter une attitude constructive dans le conflit
- Anticiper et désamorcer les conflits latents
- Les préalables avant de gérer le conflit
- Se préparer à aborder un sujet conflictuel
- Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
- Se parler pour dénouer le conflit et désamorcer l'escalade
- Désamorcer l'évitement d'un conflit Un conflit bien résolu c'est quoi ?
- Résoudre un conflit avec un client
- La réunion de régulation : régler les problèmes
- Les attitudes face au conflit (matrice Thomas et Killmann)
- Gérer nos conflits intérieurs
- Maîtriser l'art du contournement
- Répondre aux objections du client ou collaborateur
- Méthode DESC, communication non violente
- Questionner, changer ses perceptions, oser le lâcher prise et gérer l'après conflit
3. . Arbitre ou médiateur : gérer un conflit en tant que tiers
- Les approches de la gestion de conflit
- Avantages et rôles du médiateur
- Être manager et médiateur
- Les qualités du médiateur
- Une médiation réussie en 10 points
- Désamorcer les sources traitables et non traitables du conflit
- Arbitrer le conflit
4. Créer un environnement de travail plus collaboratif
- Des valeurs pour faciliter la collaboration
- La charte relationnelle ou code de bonne conduite
- Les chartes d'engagements mutuels
- Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit
- Minimiser les risques de conflit
5.Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit
- Compétition ou coopération
- Le besoin d'autonomie et de flexibilité des jeunes générations
- La gestion du conflit en entreprise libérée
- Les jeux de domination, pourquoi cherchons-nous le pouvoir ?
- Les enjeux de domination, pourquoi nous prenons et donnons le pouvoir ?
Formation pratique:
Description de la formation:
Méthodes pédagogiques:
Description de la formation:
Modalités d'évaluation:
- Test de positionnement des connaissances du stagiaire en début de formation
- Test d’évaluation des connaissances acquises par le stagiaire en fin de formation
- Attestation de formation remise en fin de formation
- Questionnaire individuel d’appréciation, de satisfaction
Reconnaissance ou certification visée:
Description de la formation:
Informations complémentaires :
Description de la formation:
Ancre Sessions Dispo
Découvrez d'autres formations disponibles
Nom OF
Nom OF
Nom OF
Nom OF
Toutes les dates :
bottom of page