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GESTION CONFLITS MEDIATION

organisme accrédité

Organisme de formation certifié Qualiopi

IFCAF

ouFormer.jpg

lieu

dateDebut

début :

fin :

dateFin

h

Durée :

1

Places restantes : 

1000

HT / stagiaire

Formation elligible au CPF
Formation non elligible au CPF

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Objectifs: 

  • Développer des aptitudes aux réactions d'agressivité, de passivité, de manipulation
  • Eviter les pièges relationnels pour gagner en confort dans ses relations professionnelles
  • S'affirmer en situation professionnelle dans le respect des autres

Public visé

Chef d’entreprise, créateur, dirigeants, salariés

Prérequis

Aucun pré requis

Formation

.1. Appréhender le conflit et développer une intelligence relationnelle

  • Les sources du conflit au travail
  • Du désaccord au conflit
  • Les coûts et risques du conflits
  • Le conflit, une opportunité ?
  • La mécanique interne du conflit
  • Les 5 étapes du conflit
  • Les facteurs d'inflation du conflit
  • Les 3 cerveaux, le stress et le conflit
  • Etablir un rapport d'égal à égal et Cultiver un regard positif
  • S'affirmer sans fuite, agressivité, manipulation
  • Accroître son intelligence émotionnelle
  • Adopter une attitude constructive et pratiquer l'écoute active
  • Poser des limites et savoir dire non
  • Les états du moi, parent adulte enfant
  • Sortir des jeux relationnels

2. Résoudre un conflit ouvert et adopter une attitude constructive dans le conflit

  • Anticiper et désamorcer les conflits latents
  • Les préalables avant de gérer le conflit
  • Se préparer à aborder un sujet conflictuel
  • Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
  • Se parler pour dénouer le conflit et désamorcer l'escalade
  • Désamorcer l'évitement d'un conflit Un conflit bien résolu c'est quoi ?
  • Résoudre un conflit avec un client
  • La réunion de régulation : régler les problèmes
  • Les attitudes face au conflit (matrice Thomas et Killmann)
  • Gérer nos conflits intérieurs
  • Maîtriser l'art du contournement
  • Répondre aux objections du client ou collaborateur
  • Méthode DESC, communication non violente
  • Questionner, changer ses perceptions, oser le lâcher prise et gérer l'après conflit

3. . Arbitre ou médiateur : gérer un conflit en tant que tiers

  • Les approches de la gestion de conflit
  • Avantages et rôles du médiateur
  • Être manager et médiateur
  • Les qualités du médiateur
  • Une médiation réussie en 10 points
  • Désamorcer les sources traitables et non traitables du conflit
  • Arbitrer le conflit

4. Créer un environnement de travail plus collaboratif

  • Des valeurs pour faciliter la collaboration
  • La charte relationnelle ou code de bonne conduite
  • Les chartes d'engagements mutuels
  • Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit
  • Minimiser les risques de conflit

5.Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit

  • Compétition ou coopération
  • Le besoin d'autonomie et de flexibilité des jeunes générations
  • La gestion du conflit en entreprise libérée
  • Les jeux de domination, pourquoi cherchons-nous le pouvoir ?
  • Les enjeux de domination, pourquoi nous prenons et donnons le pouvoir ?

Formation pratique: 

Description de la formation: 

Méthodes pédagogiques: 

Description de la formation: 

Modalités d'évaluation: 

  • Test de positionnement des connaissances du stagiaire en début de formation
  • Test d’évaluation des connaissances acquises par le stagiaire en fin de formation
  • Attestation de formation remise en fin de formation
  • Questionnaire individuel d’appréciation, de satisfaction

Reconnaissance ou certification visée:

Description de la formation: 

Informations complémentaires :

Description de la formation: 

Ancre Sessions Dispo

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