Communication constructive et performance relationnelle

Comprendre les autres et situer sa place parmi les autres

Avoir une communication adaptée

Apprendre à atténuer sa pensée et maîtriser la force des mots

Créer et entretenir des relations professionnelles efficaces et gagner en aisance dans ses relations aux autres

1 - Les autres et sa place parmi les autres

Typologie « des autres », leurs comportements et leurs réactions : timide, exclu, rebelle, anxieux, autoritaire, agressif, etc.

Situer ses interlocuteurs (contexte, enjeux, nombre, personnalités, attentes, valeurs)

L’image de soi et sa perception par les autres

La mesure des effets de son style relationnel sur son entourage

2 - Analyse de ses propres capacités

Mieux se connaître : ce qui nous fait agir, ce qui nous fait réagir

Capacités à communiquer, ses atouts et ses freins

Capacité à s’affirmer. En quelles circonstances ? Points forts et faiblesses

Identifier et comprendre ses propres obstacles à développer ses capacités

Changer sa définition d’une situation déstabilisante

3 - Les exigences du travail en équipe

Reconnaître son interlocuteur

Comprendre les attentes, montrer de l’empathie, rester objectif

S’adapter au langage de l’autre, susciter l’approbation (les oui qui font du bien)

Connaître les parades à la passivité

Savoir faire des concessions, conserver sa relation avec ses interlocuteurs

4 - S’affirmer et oser se faire confiance

Savoir quand et pourquoi dire oui

Savoir accepter un refus, affirmer un désaccord, exprimer une critique constructive

Savoir opter pour un choix difficile

Désamorcer ses pensées négatives pour libérer celles permettant l’action

Mettre de la distance entre la situation conflictuelle et soi

5 - Le dialogue efficace

Ce qui est dit, ce qui est entendu, ce qui est compris et/ou retenu

La communication verbale : écouter, s’exprimer, questionner, reformuler

Atténuer l’expression de sa pensée et mesurer la force des mots

Techniques basées sur : induction, les faits, hypothèse, déduction, comparaison

Savoir illustrer ses propos : par l’exemple, avec une gestuelle appropriée

6 - Communication en situations difficiles

Analyse des éléments et circonstances pouvant entraîner une situation difficile voire conflictuelle : critères objectifs et critères subjectifs

Repérer, au-delà des mots, les vraies intentions de son interlocuteur

Anticiper les objections, les questions pièges, repérer la mauvaise foi

Rebondir, réfuter positivement, réponses aux reproches