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Agent d'escale commercial aéroportuaire
Objectifs
Programme
Permettre l’acquisition de l’ensemble des connaissances et maitrise logiciels nécessaires à la réalisation des missions d’un agent d’escale aéroportuaire
MODULES REGLEMENTAIRES :
▪ Sûreté (11.2.3.8 + partie TCA)
▪ Marchandises dangereuses cat.9
▪ Sécurité en piste
▪ Juridique – réglementation internationale
conditions de transport
▪ Formation métier AEC
▪ DCS Altéa
▪ Sauveteur Secourisme du travail
▪ Adapter sa présentation professionnelle
▪ Anglais aéronautique
▪ Accueil et traitement passager VIP
▪ Accueil et litige bagage
▪ Méthodologie & perfectionnement process CKIN-EMB/DEB
▪ Procédures compagnies clientes
▪ Missions AEC – spécificités plateforme RUN
▪ Facteurs humains
▪ Système de management de la qualité et sécurité
▪ Accueil passager à mobilité réduite
▪ Gestion de conflit
Public visé
Toutes personnes de nationalité française ou ressortissant de l’union européenne
Prérequis
Compréhension de la langue française, niveau Bac / anglais Niv. B1 recommandé
Méthodes pédagogiques
Cours théorique Powerpoint®/ Vidéoprojecteur
Alternance d’apports théoriques, projection de diaporamas, interaction entre les formateurs et participants suivi d’exposition pratique en environnement réel sur les différentes missions des AEC.
Modalités d'évaluation
Examen théorique et pratique avec un jury professionnel. Validation de 4 blocs de compétences. (La validation peut être totale ou partielle entrainant une nouvelle présentation)
Informations complémentaires
Modalités d'accès :
Suite à la réservation, entretien préalable avec un conseiller en formation.
Dossier de candidature.
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