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Mettre en place un training téléphonique
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Objectifs
Programme
- Assurer un management de proximité en assurant des trainings téléphoniques professionnels
- Savoir évaluer les performances qualitatives et quantitatives de son équipe
- Savoir transmettre des consignes et objectifs de progrès à ses collaborateurs
- Mettre en place des procédures et outils de suivi efficaces
Public visé
- Manager
- Superviseur en centre d'appel
Prérequis
Il est nécessaire de maîtriser les fondamentaux de la relation téléphone pour suivre la formation mettre en place un training téléphonique
Méthodes pédagogiques
- \n
- Apports théoriques et pratiques \n
- Exercices pratiques et études de cas \n
- Mises en situation sous forme de jeux de rôle \n
- Support de formation training téléphonique \n
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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