Comment fidéliser ses apprenants ?

La multiplication des offres de formation, la facilité de financement grâce à la mobilisation de son Compte Personnel de Formation (CPF) et l’évolution des attentes des apprenants imposent aux organismes de formation de repenser l’expérience utilisateur. En effet, l’apprenant réserve à nouveau dans son organisme de formation s’il y a trouvé une réelle valeur ajoutée.

Sur une plateforme comme oùFormer, qui référence en temps réel plus de 400 000 places de formation disponibles dans toute la France, l’offre est accessible en quelques clics. Mais une fois l’apprenant convaincu de réserver une session, comment lui donner envie de revenir ? Quelles sont les bonnes pratiques pour créer une relation de confiance, sur la durée ? Voici quelques pistes concrètes pour renforcer la fidélité des stagiaires.

Comprendre les besoins de ses apprenants

La première étape pour fidéliser ses apprenants consiste à connaître les problématiques que rencontrent les professionnels dans leur quotidien afin de bien cerner les attentes du marché. Vous pouvez également vous renseigner sur les formats pédagogiques les plus plébiscités pour maintenir le niveau de motivation de vos apprenants.

Pour connaître plus particulièrement les attentes des apprenants, nous vous conseillons de toujours mettre en place des questionnaires de satisfaction à la fin de chaque session. Ils permettent également de détecter un manque d’engagement sur une session, des commentaires récurrents sur un format, ou au contraire, un fort enthousiasme pour une approche particulière. L’objectif est d’en tirer des enseignements pour adapter votre offre de formation.

L’enthousiasme : une énergie communicative

L’un des principaux leviers de fidélisation est l’attitude du formateur. En e-learning comme en présentiel, l’enthousiasme est contagieux. Un ton monotone ou désengagé peut rapidement démotiver. À l’inverse, une voix engageante, des supports visuels stimulants et une posture positive donnent envie de s’impliquer et de revenir.

Cela est particulièrement vrai pour les formats e-learning. Dans ces cas-là, la qualité des voix-off, le dynamisme des vidéos ou la clarté des messages font toute la différence. Un formateur motivé, qui donne du sens à ce qu’il enseigne, devient un moteur puissant de fidélisation.

Miser sur le feedback pour renforcer l’engagement

Les organismes de formation qui réussissent le mieux sont ceux qui savent créer une relation d’apprentissage basée sur l’accompagnement et la bienveillance.

Lorsque l’apprenant comprend ses erreurs et sait comment progresser, il reste motivé. À l’inverse, des réponses floues ou une absence de retour risquent de créer de la frustration. Pour les feedbacks, nous vous conseillons de faire des exercices commentés ou de faire vos retours de manière individualisée en visio ou en physique.

Être différenciant

Être visible ne suffit plus : il faut se démarquer. Si votre organisme propose des formations similaires à des dizaines d’autres en termes de contenu, de durée ou de certification, l’apprenant basera son choix uniquement sur des critères comme le prix ou la proximité géographique.

Or, ce sont rarement ces éléments qui fidélisent. Ce qui retient un apprenant et l’incite à revenir c’est l’expérience qu’il vit et la valeur perçue au-delà du programme.

C’est pourquoi il est important de fournir quelque chose de distinctif dans votre approche par rapport aux autres organismes de formation. Valorisez ce qui vous rend unique : une pédagogie particulière, des outils innovants ou encore un suivi post-formation. Votre fiche sur oùFormer peut refléter cette différenciation. Décrivez une présentation engageante et différenciante pour présenter votre organisme de formation, afin de mettre en valeur votre singularité.

Fidéliser après la formation : la relation ne s’arrête pas à la certification

L’espace client sur oùFormer

Dans son espace personnel, l’apprenant peut visualiser toutes ses formations réservées et voir facilement l’organisme dans lequel il a effectué sa dernière formation. Un apprenant qui a terminé une session avec satisfaction sera plus enclin à revenir.

Le plan de formation intégré

Chez oùFormer, nous permettons aux entreprises d’intégrer leur plan de formation. Ainsi, ils peuvent inscrire leurs salariés sur la plateforme, suivre leur montée en compétences et leur permettre de recevoir des rappels automatisés à l’approche de la date de renouvellement de certaines formations (notamment pour les certifications obligatoires ou les formations réglementaires).

Maintenir le contact

De votre côté, vous pouvez également envoyer une newsletter mensuelle avec vos nouvelles dates de formation ou encore des évolutions réglementaires. De cette manière, l’apprenant continuera d’entendre parler de vous, même à la fin de sa formation, ce qui permet de garder contact avec lui. Vous pouvez également publier des contenus de qualité sur les réseaux sociaux.

Nous vous recommandons de créer une communauté pour permettre aux apprenants d’interagir, de renforcer le sentiment d’appartenance et de les fidéliser sur du long terme.

Vous organisez un webinaire ? Pourquoi ne pas inviter vos anciens apprenants susceptibles d’être intéressés ! Cela leur permettra de revenir sur le lieu de formation et d’établir un lien avec son organisme de formation.

Les organismes de formation peuvent fidéliser un apprenant à travers la qualité de la formation, l’attention portée à l’expérience vécue, la disponibilité des équipes et la pertinence du suivi post-formation. Avec oùFormer, les professionnels de la formation disposent d’un outil puissant pour rendre leurs offres visibles, accessibles, et surtout, pour instaurer une relation de confiance sur le long terme.