Les données CRM, pour Customer Relationship Management, sont des informations stratégiques sur les clients d'une entreprise, collectées et analysées pour améliorer la gestion de la relation client. Ces données regroupent des informations telles que les coordonnées des clients, leurs interactions passées avec l'entreprise, leurs préférences d'achat, etc. L'exploitation efficace de ces données permet d'optimiser les actions marketing, de personnaliser les messages et offres commerciales, et ainsi de renforcer la fidélité des clients. La mise en place d'un bon système de CRM est essentielle pour toute entreprise qui souhaite développer sa clientèle et améliorer sa performance commerciale.