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Techniques d'accueil téléphonique - Coaching opérationnel
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Objectifs
Programme
- Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Valoriser l'image de qualité de la société en travaillant son aisance au téléphone
Public visé
Tous les collaborateurs de l'entreprise
Prérequis
Il est recommandé d'être amené à répondre à des appels entrants pour suivre la formation techniques d'accueil téléphonique
Méthodes pédagogiques
- \n
- Exposés théoriques \n
- Exercices écrits en sous-groupe \n
- Atelier pratique entièrement animé à partir d'exercices ludiques \n
- Support de cours formation techniques d'accueil téléphonique \n
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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