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Traiter les réclamations par téléphone
Visio
28/07/2025
2 jours
1410 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Maîtriser les techniques de gestion des appels téléphoniques dans le cadre d'un service client
- Valoriser et entretenir l'image de votre société même en cas de litige
- Prévenir un conflit, gérer les appels difficiles et traiter une réclamation client avec techniques et savoir-faire
Public visé
- Téléconseiller
- Hotliner
- Télévendeur
- Service client
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de la relation client pour suivre la formation traiter les réclamations par téléphone
Méthodes pédagogiques
- \n
- Apports théoriques et pratiques \n
- Echanges d'experiences et commentaires \n
- Autodiagnostic de sa personnalité \n
- Jeux et exercices pratiques \n
- Accompagnement sur poste (intra uniquement) \n
- Support de cours formation traiter les réclamations par téléphone \n
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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