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Service Après-Vente (SAV) et service client
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Objectifs
Programme
- Maîtriser les clés d'un Service Après-Vente efficace
- Comprendre l'importance du SAV dans la relation client et l'image de l'entreprise
- Développer les compétences par une culture relationnelle et commerciale
- Gérer les situations conflictuelles, valoriser le SAV pour optimiser la satisfaction du client et sa fidélité
Public visé
- Personnel de SAV
- Personnel technique
- Techniciens
Prérequis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation service après-vente (SAV) et relation clients.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques
- Mises en situation
- Support de cours formation service après-vente
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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