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Superviseur en centre d’appels
69200 Vénissieux, France
30/12/2025
2 jours
1530 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Acquérir ou renforcer ses connaissances sur la supervision d'un centre d'appels
- Appréhender le management de téléconseillers : organisation, gestion, communication
- Maîtriser les aspects techniques de la supervision et du management d'un centre d'appels
- Formaliser les modes opératoires et les processus clients de façon à assurer une qualité de service
Public visé
- Superviseurs de centres d'appels souhaitant se perfectionner
- Téléconseillers souhaitant évoluer vers la supervision
Prérequis
Il est recommandé d'avoir une expérience en tant que téléconseiller ou de manager pour suivre la formation superviseur en centre d'appels
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Tests et autodiagnostics
- Training audio
- Support de cours formation superviseur en centre d'appels
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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