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Téléphone commercial pour non commerciaux
75008 Paris, France
23/06/2025
2 jours
1410 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptés au téléphone
- Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial d'un appel téléphonique
- Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
- Perfectionner et positiver son comportement face à un client
Public visé
Tous les salariés des services annexes ou connexes du département commercial (SAV, ADV, logistique, comptabilité, etc.) souhaitant développer leurs connaissances en entretien commercial par téléphone
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation téléphone commercial pour non commerciaux
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques commerciales adaptées au téléphone
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Support de cours formation téléphone commercial pour non commerciaux
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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