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Manager un centre d'appels
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Objectifs
Programme
- Bénéficier d'une légitimité métier liée à l'activité de responsable de centre de contact
- Piloter son équipe comme un manager de proximité orienté qualité
- Répondre aux impératifs de gestion d'une équipe d'un centre de contacts
- Monter en compétence et consolider les techniques de l'accueil et du comportement des membres de son équipe
Public visé
- Manager centre d'appels
- Directeur centre d'appels
- Superviseurs
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les missions du téléconseiller pour suivre la formation manager un centre d'appels
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation
- Echanges interactifs
- Support de cours formation manager un centre d'appels
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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