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Merchandising & conseil client
Objectifs
Programme
- Connaître les règles liées au parcours client
- Appréhender la notion de Merchandizing
- Connaître les règles de gestion de l'espace fleurs et plantes
- Connaître et appliquer les 5 règles de Kepner
- Savoir prendre contact efficacement avec le client sans le brusquer
- Parcours client
- Identification du parcours type suivi par un client dans un point de vente
- Merchandising
- Éléments pour maximiser les ventes et les marges (merchandising sensoriel et de séduction)
- Règles de bonne gestion de l'espace fleurs et plantes
- Transport
- Réception
- Stockage
- Arrosage
- Règles de Kepner
- Assortiment
- Agencement
- Zone quantité/service fidélité
- Bon moment (saisons)
- Bon prix
- Communiquer
- Prise de contact efficace
- Points clés de la communication non verbale et communication verbale (voix, langage, méthodes...)
- Jeux de rôles (mises en situation)
- Échanges d'expériences
Public visé
- Salariés de jardineries
- Salariés de magasins de bricolage
Méthodes pédagogiques
Flexibles : sessions INTRA possibles ; Agiles : intégration en INTER ; Adaptables : formation sur mesure ; Innovants : utilisation d'outils pédagogiques modernes.
- Diaporama et remise de documents pédagogiques
- Jeux de rôles
- Échanges d'expériences
Modalités d'évaluation
- Vérification des connaissances par jeux de rôles
Informations complémentaires
- Capacité d'accueil : entre 5 et 15 apprenants
- Délai d'accès : 4 semaines
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