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Responsable commercial(e)
Objectifs
Programme
Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour piloter une activité commerciale, alliant stratégie, management et techniques de vente.
- Acquérir des compétences en stratégie commerciale et marketing
- Maîtriser les techniques de communication et de commercialisation, y compris digitales
- Élaborer et exécuter un plan d'action commercial
- Gérer et fidéliser un portefeuille client
- Piloter des projets commerciaux et animer une équipe
Contenu théorique abordé :
- Communication digitale : principes, canaux (réseaux sociaux, sites, email), comportement client en ligne, KPIs
- Stratégie et marketing : segmentation, ciblage, positionnement, études de marché, SWOT, proposition de valeur
- Planification commerciale : étapes d'un plan d'action, suivi et indicateurs
- Gestion de portefeuille : segmentation clients, potentiel et rentabilité, stratégies de fidélisation
- Conduite de projet : méthodologies (cascade, agile), définition d'objectifs et livrables, organisation et coordination d'équipes
Activités pratiques et mises en situation :
- Ateliers de création de campagnes de communication digitale et simulations de conversion de prospects
- Études de cas et travaux de groupe sur stratégies marketing et analyse SWOT
- Simulations et élaboration de plans d'action commercial adaptés à des contextes réels
- Ateliers d'évaluation et de segmentation de portefeuilles clients, jeux de rôles pour la négociation et la gestion de clients difficiles
- Utilisation d'outils (Trello, Asana, MS Project) pour la création et le suivi de plans de projet commercial
- Présentations des projets devant le groupe et coaching individuel
Public visé
Public concerné :
- Commercial(e)
- Responsable commercial(e)
- Professionnels souhaitant évoluer vers des responsabilités commerciales ou renforcer leurs compétences en pilotage d'activité commerciale
Prérequis
Conditions préalables :
- Maîtrise écrite et orale du français
Méthodes pédagogiques
Méthodes pédagogiques et moyens techniques :
- Supports remis aux stagiaires : présentations, fiches techniques, synthèses
- Matériel : vidéoprojecteur, paperboard, tableau blanc, ordinateurs/tablettes si nécessaire
- Approches actives : études de cas, mises en situation, jeux pédagogiques, quiz
- Utilisation d'outils numériques et plateformes interactives
- Encadrement par des formateurs expérimentés et régulièrement formés
Modalités d'évaluation
Modalités d'évaluation et de suivi :
- Feuilles d'émargement signées par demi-journée
- Évaluation des acquis via questionnaires, études de cas, mises en situation et exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Évaluation à froid pour mesurer la mise en application sur le terrain
- Remise d'une attestation de fin de formation indiquant la nature, la durée et les résultats obtenus
Informations complémentaires
Informations complémentaires :
- Format : présentiel
- Capacité d'accueil : 2 à 12 apprenants
- Délai d'accès estimé : 1 semaine
- Accessibilité : possibilité d'adaptations pour les personnes en situation de handicap sous réserve d'organisation de salles et équipements adaptés
Sanction visée
Validation et sanction :
- Attestation de fin de formation mentionnant la nature, la durée et les résultats obtenus
Sessions à la demande
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