Piloter la performance de sa communication

• Savoir mesurer le retour sur investissement de ses actions de communication.
• Définir des indicateurs fiables de résultat et choisir des méthodes d'évaluation adaptées.
• Construire un tableau de bord pertinent et l'adapter aux différents domaines de la communication externe.  

Faire de l'évaluation une démarche à valeur ajoutée

• Distinguer la zone de responsabilité et la zone de contribution du responsable de communication.
• Définir des objectifs de communication concrets, mesurables et identifiables.
• Définir et normaliser les indicateurs de pilotage, de résultats et de performance.
• Déterminer la fréquence des évaluations.
• Organiser la remontée des informations et interpréter les données.

Choisir les méthodes d’évaluation adaptées

• Utiliser les sondages et les baromètres.
• Piloter les deux grands types d’enquêtes : qualitatives et quantitatives.
• Maîtriser les mesures d’impact : reconnaissance, notoriété, attribution, mémorisation.
• Les indicateurs de volume : données budgétaires et données quantitatives.
• Connaître les principaux outils de mesure sur le web et les réseaux sociaux.

Concevoir un tableau de bord pertinent

• Choisir les indicateurs clés de pilotage, de résultat et d’alerte.
• Établir ses ratios de productivité.
• Formaliser son tableau de bord.
• Agréger et consolider les données.
• Exploiter efficacement son tableau de bord.
• Pilotage et management.
• Analyse coût/valeur.

Piloter l'évaluation des différents domaines de communication

• La communication corporate et l’image de marque de l’entreprise.
• Les relations presse.
• Le parrainage et mécénat.
• L'événementiel et les relations publiques.
• Les médias sociaux.
• La communication interne.