Communication de crise : maîtriser ses relations avec les médias

• Se préparer aux différents scénarios de crise et maîtriser son message.
• Analyser une période de crise.
• Préparer une communication efficace avec les médias.
• Gérer la crise et en tirer profit.

Se préparer et anticiper la crise

• Décrypter les 4 phases de la crise pour adapter ses actions.
• Analyser les conséquences possibles sur son organisation pour les anticiper.
• Définir l’organisation à mettre en place en période de crise pour assurer sa pérennité.
• Préparer plusieurs scénarios et stratégies pour gagner en réactivité.
• Créer et entretenir ses relations avec les journalistes pour instaurer une relation de confiance.

Communiquer et réagir rapidement face à la crise

• Mettre en place une cellule de crise pour assurer un pilotage efficace.
• Rédiger un communiqué de presse pour apporter de premiers éléments.
• Construire une conférence de presse en crise : spécificités et conseils.
• Progresser dans la pratique de l’interview pour consolider la prise de parole en crise.

Gérer les journalistes en période de crise

• Informatif, polémique, technique… : prendre en compte le contexte de l’interview en période de crise pour apporter les informations essentielles.
• Maîtriser les contraintes et attentes des journalistes en période de crise pour y répondre efficacement.
• Accompagner l’utilisation de ses écrits par les journalistes pour préserver son image.
• Appréhender les spécificités du « off » pour soigner ses échanges oraux avec les journalistes.

Assurer une communication de crise sur le web et les réseaux sociaux

• Utiliser les réseaux sociaux pour renforcer ses relations avec les journalistes et gagner en réactivité.
• Alertes, flux… : organiser sa veille web et réseaux sociaux pour surveiller sa e-reputation.
• Concevoir la cartographie des communautés et influenceurs pour identifier ses alliés et potentiels détracteurs.
• Établir la valeur marchande de l’information : bonnes pratiques et recommandations.