A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Décrire les enjeux et contraintes d'une stratégie Omnicanal
• Définir le périmètre du Multicanal et la différence entre Multi, Cross et Omnicanal
• Adopter les réflexes pour décoder les différentes stratégies Multicanal, les méthodes et outils pour mesurer la qualité de votre intégration
• Concevoir une stratégie Omnicanal performante et adaptée à votre entreprise.

Jour 1

Environnement et définition de l'Omnicanal

Le client au centre du dispositif

• L'évolution des modes d'achats et le nouveau parcours client
• Tracking, Data et modélisation : ciblage
• Définition du concept d'Omnicanal vs Cross-canal
• L'impact des 4 ou 10 P

Etat des lieux des comportements

• Développement du mobile à multiplication des points de contacts
• ZMOT et micro-moments
• Réseaux sociaux
• Comment en tirer profit ?

Etat des lieux des technologies

• La digitalisation des points de ventes
• Beacons
• PLV interactive
• VR
• Autres technologies au service du commerce : fonctionnement, usage et utilisation
• Le mobile : clé des interactions
• RFID / NFC
• Moyens de paiements
• Quels enjeux ? Comment les mettre en oeuvre pour en tirer parti ?
• Modèles prédictifs et collecte de données
• Fonctionnement
• Acteurs
• Mise en oeuvre
• L'impact de l'Intelligence Artificielle (IA) dans l'étude des données

Mise en oeuvre d'une stratégie Omnicanal

Du Multicanal à l'Omnicanal : comment mettre en oeuvre et homogénéiser une stratégie marketing 360°

• Communication
• Produits et promotion

Identification des points de contacts

• Etablir un mapping des points de contacts
• Scénariser un parcours client

Bien comprendre et s'adapter aux nouveaux profils des clients

• Etude des cinq principaux profils de consommateurs qui se dessinent aujourd'hui :
• Le ROPO (ou ROBO)
• Le Full Digital
• Le Full Store
• Le Showrooming
• Click and collect

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Classer les clients du stagiaire selon les profils précédents et le mapping des points de contacts

Jour 2

Mettre le client au coeur de sa stratégie en fonction de son parcours d'achats

• Construire une stratégie de communication en adéquation avec ses marchés cibles
• Définir :
• Le budget prévisionnel
• Les canaux utilisés
• Les choix des médias digitaux et des médias classiques
• Les indicateurs de performance (KPI)

Optimiser l'expérience client

• Recueillir des données comportementales et adapter l'offre
• Comment créer une relation post-achat ?

L'environnement : équipements et supports

• Marques ou enseignes
• Deux stratégies
• Un objectif
• Supports médias et contenu
• Sites
• Applications
• Réseaux sociaux
• Content marketing
• Equipements des points de ventes
• Equipements de tracking
• Push et offres : favoriser le déclenchement
• Les équipements et interactions avec les vendeurs
• Etat des lieux : maturité de l'enseigne ou de la marque par rapport au projet
• Formalisation des objectifs smart
• Mise en oeuvre
• Identification des moyens et prestataires
• Structure et ressources dédiées
• Mesure et optimisation

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Dresser les points d'optimisation par rapport à l'environnement de l'entreprise et les parcours utilisateurs
• Dresser la liste de KPI pour respecter la nomenclature SMART