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Marketing, vente, communication
Objectifs
Programme
Volet Marketing
Découvrir et approfondir les basiques du Marketing,
Maîtriser les composantes du Mix Marketing (prix, produits, distribution, communication)
Acquérir les outils de base pour mettre en œuvre une relation efficace avec la force de vente.
Les fondamentaux du Marketing
Les différentes formes de Marketing,
Le Mix Marketing (prix, produits, distribution, communication)
L'observation des marchés
Segmentation et positionnement de la clientèle,
Les différents canaux de distribution,
L'analyse de la demande : attentes des clients, écoute des marchés.
L'appui à la force de vente
Réussir les lancements commerciaux,
Ajuster la communication,
Mesurer la satisfaction clients.
Les attitudes du vendeur
Le style du vendeur et les qualité qu'il doit développer,
Le comportement face au client.
La relation commerciale
La nécessité d'une réelle méthode d'écoute au cours de l'entretien de négociation,
La découverte des besoins de l'interlocuteur,
Conduire et contrôler l'entretien commercial,
Les questions : leur utilisation pertinente
L'argumentation : donner du relief et de la force à vos argumentaires.
Les différentes approches pour traiter les objections,
Savoir conclure l'entretien.
La fidélisation commerciale
Entretenir une relation de confiance avec les clients,
Assurer un suivi après vente de qualité
Anticiper les évolutions des clients.
La communication du vendeur
Les deux niveaux de communication : verbale et non verbale,
Clarifier l'objectif dans une relation commerciale,
Analyser les moteurs et les freins de vos interlocuteurs,
Les techniques de présentation.
Public visé
Tout acteur de l'entreprise qui participe aux actions de marketing et/ou de vente, pour améliorer la relation client et la valeur ajoutée.
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Le stage est basé sur des apports conceptuels et la compréhension par l'exemple.
Des exercices pratiques sont dispensés tout au long de la formation.
Une large place est donnée aux discussions et au partage d'expériences.
Remise de supports pédagogiques.
Modalités d'évaluation
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
Sanction visée
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
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