le Marketing Opérationnel

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

S'approprier l'ensemble des outils permettant de bâtir un plan marketing
Acquérir les principes clés pour construire les arguments et les messages
Savoir utiliser les différents outils de promotion et de communication selon l'objectif et la cible.

Le client : le centre de la stratégie et de l'organisation

POURQUOI faire fructifier ce capital ?
COMMENT appréhender le nouveau consommateur ?
COMMENT faire fructifier ce capital ?

Les trois niveaux de connaissance clients essentiels

CONNAITRE ses clients : utiliser les données minimum
COMPRENDRE ses clients : le comportement et les attentes
EVALUER ses clients : intérêt économique, fidélité et pouvoir de prescription

Optimiser le service clients

CONCEVOIR la fidélisation
ASSURER le service minimum
DEFINIR concrètement ses exigences de qualité
METTRE EN PLACE les outils de suivi et de contrôle de la qualité
ETRE toujours en mouvement

Etablir les bases d'une relation durable avec ses clients

ETRE à l'écoute : à chaque question une réponse
SE METTRE à la place du client : chaque client est unique
CAPITALISER sur la confiance : le client a toujours raison

Les facteurs déterminants de la fidélité

DEFINIR la démarche de fidélisation
CONNAITRE les différents niveaux de la fidélité
CAPITALISER sur les qualités de l'entreprise facteur de fidélité
RELANCER les clients fragiles et/ou les anciens clients
RECOMPENSER les meilleurs clients

Public visé

Tous publics

Prérequis

Aucun

Méthodes pédagogiques

La méthode pédagogique s'appuie sur la découverte en partant du vécu et des expériences professionnelles de chaque participant.
Exercice, cas pratiques, brainstorming, exposé.
Apport méthodologique du consultant.

Modalités d'évaluation

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

Sanction visée

Une attestation de formation sera envoyée post formation.