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Assistante commerciale

Assistante commerciale

Qualiopi
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Entreprise seulement
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Objectifs
Programme
  • Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Maîtriser la relation commerciale au téléphone
  • Valoriser l'image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
  • Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale

  • Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
  • Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe
  • Développer son asservité : affirmation de soi - Savoir dire non

Optimiser son organisation et la gestion de son temps

  • Quel temps investir dans quelles activités ?
  • Organiser le planning des commerciaux
  • Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
  • Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Etre en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone

  • Connaître et reconnaître vos clients
  • Personnaliser le contact, se mettre en phase
  • Apprendre à développer une attitude de "service"

Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle 

  • Etre à l'écoute (active)
  • Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
  • S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer

Assurer le rôle d'interface commercial avec les commerciaux

  • Faire face aux reclamations et restaurer un climat de confiance
  • Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
  • Bien définir l'origine de la reclamation
  • Proposer une solution immédiate ou différée
  • Obtenir son accord
  • Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale
Public visé
  • Assistantes commerciales
  • Assistantes administratives
  • Secrétaires
  • Assistante de direction
Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation assistante commerciale

Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques et pratiques
  • Alternance dynamique entre les exercices proposés par l'intervenant et les cas apportés par les stagiaires
  • Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
  • Mises en situation et analyse en groupe des enregistrements effectués
  • Support de cours formation assistante commerciale

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