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Assistante, développez votre savoir faire

Assistante, développez votre savoir faire

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Objectifs
Programme
  • Acquérir des méthodes et des outils personnels d'efficacité
  • S'organiser pour mieux gérer le travail d'équipe
  • Utiliser des outils simples pour rendre vos écrits performants
  • Apprendre les spécificités de l'organisation et les différentes méthodes existantes

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante pour développer ses compétences

  • Savoir positionner le rôle de l'assistante dans sa fonction
  • Appréhender les attentes de son manager et former un binôme efficace

Gérer l'organisation au quotidien de l'assistante / assistant

  • Tenir un agenda avec organisation et efficacité
  • Assurer la fiabilité des informations
  • Améliorer le suivi des dossiers ou des projets en cours

Savoir communiquer avec efficacité au téléphone et en face-à-face

  • Connaître les bons réflexes à développer en matière de communication
  • Mise au point sur la disponibilité, le sourire et les attitudes générales
  • Les expressions à privilégier et outils de la communication positive
  • Retour sur les fondamentaux de la prise d’un appel téléphonique
    • Connaître les différentes étapes d’un appel
    • Assimiler la communication et les techniques de liées à l’accueil téléphonique
    • Optimiser la gestion d’un appel

Développer son assertivité : savoir s'affirmer et défendre sa position 

  • Savoir dire "non" et proposer
  • Rester positif dans le traitement des problèmes
  • Identifier des solutions avec pragmatisme

Apprendre à gérer son temps et son énergie

  • Quel temps investir dans quelles activités ?
  • Repérer les blocages dans l'efficacité de son action
  • Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Revoir son système de classement

  • Etudier les règles de base dans le classement et l'archivage
  • Eviter les dysfonctionnements dans le classement et la recherche des documents
  • Optimiser l'apport de l'informatique dans son organisation

Prendre des notes et bien restituer

  • S'approprier les techniques de prise de notes
  • Savoir comment et quoi noter
  • Exploiter les techniques de prises de notes en fonction de la situation et des objectifs
  • Utiliser la prise de notes pour faciliter l'élaboration des écrits

Rédiger un écrit dans le style d'aujourd'hui

  • Définir l'importance de l'objectif à atteindre
  • Appréhender la prise en compte de l'interlocuteur et de son attente
  • Faire la chasse aux clichés
  • Mise au point sur la personnalisation des écrits
  • Optimiser la qualité du langage et de la syntaxe
  • Identifier les principes fondamentaux de chaque écrit
    • La rédaction des mails
    • La rédaction d’un courrier
    • La rédaction d’un compte rendu
    • Etc.
Public visé
  • Assistant(e)s
  • Secrétaires
  • Collaborateurs
Prérequis

Il est recommandé d'avoir une première expérience en qualité d'assistante / assistant pour suivre la formation assistante développez votre savoir-faire

Méthodes pédagogiques
  • Pédagogie active alternant les échanges d'expériences, les travaux de groupe et les apports didactiques
  • Alternance dynamique entre exercices et cas apportés par les stagiaires
  • Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
  • Mises en situation
  • Support de cours formation assistante

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