Réussir l’accueil en agence d’emploi

• Identifier les enjeux de l'accueil 
• Adapter sa communication et son accueil au quotidien
• Optimiser son rôle dans son accueil au quotidien
• Fidéliser les différents interlocuteurs de son agence

1. Identifier les enjeux de l'accueil
Définir l'accueil : comprendre les bases et
l'importance de l'accueil
Impact du premier contact : maximiser l'impact positif de
l'accueil physique sur l'image de l'agence
Adopter une posture professionnelle :
Techniques pour une posture accueillante et
professionnelle
Incarner les valeurs de l'agence
Modalités pédagogiques : Discussion guidée
pour explorer les divers aspects de l'accueil,
partage d'expériences…
2. Adapter sa communication et son accueil au
quotidien
Maîtriser les fondamentaux de la
communication verbale et non verbale
Appliquer les règles d'or du téléphone pour
assurer un accueil performant
Pratiquer une reformulation efficace pour une
meilleure compréhension
Utiliser le questionnement pour identifier les
besoins de ses interlocuteurs
Modalités pédagogiques :
Exercices de Communication : Entraînements
sur la communication verbale et non verbale
adaptée à l'accueil

3. Optimiser son rôle dans son accueil au
quotidien
Spécificités de la fonction et de ses responsabilités
Présenter les prestations de l'agence : Démontrer une
connaissance approfondie des services proposés par
l'agence Développer une connaissance client approfondie :
évaluer les besoins des clients et des intérimaires
Modalités pédagogiques : Jeu de Rôles :
Interprétation de rôles pour développer
les compétences dans des contextes variés.
Feedback personnalisé
4. Fidéliser les différents interlocuteurs de
son agence
Optimiser l'Expérience Candidat Renforcer la relation
candidat-agence Intégrer la qualité de service dans la
fidélisation Développer des stratégies pour améliorer
chaque point de contact avec les clients, de la prise de
contact initiale à la gestion des relations à long terme
Modalités pédagogiques : Études de Cas
: Analyse et résolution de situations
complexes rencontrées lors de l'accueil