Formation Salesforce à Marseille

Formation Salesforce à Marseille

Proposée en présentiel à Marseille ou à distance selon les besoins, cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant progresser sur la plateforme Salesforce, qu’ils soient débutants ou déjà utilisateurs réguliers. Elle aborde les usages concrets du CRM dans un cadre professionnel : automatisation des tâches, personnalisation de l’interface, gestion de leads, suivi des opportunités ou encore reporting. L’objectif est d’optimiser les pratiques commerciales et la collaboration entre services, tout en renforçant la qualité du service client.

Pourquoi choisir cette formation ?

Salesforce est un outil riche, mais sous-utilisé dans bien des entreprises. Cette formation permet de :

• structurer le suivi des prospects et clients au quotidien ;
• gagner en visibilité sur l’avancement des opportunités ;
• centraliser les données utiles pour mieux piloter les actions commerciales ;
• automatiser les tâches répétitives pour libérer du temps à forte valeur ajoutée ;
• améliorer la communication entre les équipes marketing, commerciales et support ;
• renforcer l’analyse des résultats grâce aux tableaux de bord personnalisés.

Le programme de la formation

Le contenu peut varier selon le niveau des participants et les modules choisis. Voici un aperçu des principaux thèmes abordés :

Prise en main de Salesforce

Découverte de l’environnement de travail, navigation, personnalisation de l’interface selon son activité, gestion des objets standards (contacts, comptes, opportunités…).

Gestion des données commerciales

Création et suivi des leads, segmentation des contacts, historique des interactions, gestion des opportunités, intégration avec d’autres outils.

Automatisation et productivité

Création de règles d’automatisation, alertes, tâches planifiées, modèles d’e-mails, vues personnalisées.

Suivi de l’activité et reporting

Conception de rapports, filtres avancés, tableaux de bord, partage d’indicateurs avec les équipes concernées.

Modules complémentaires

Selon les besoins, la formation peut aussi inclure l’utilisation de Salesforce pour le marketing, la gestion de campagnes, ou l’intégration d’applications tierces.

Les méthodes pédagogiques

La formation alterne démonstrations, exercices dirigés et cas concrets inspirés des situations vécues en entreprise. Chaque participant travaille sur un environnement de test configuré à l’image de son activité, pour une mise en application immédiate. Le formateur accompagne les apprenants individuellement pour répondre aux cas spécifiques et aider à transposer les acquis dans leur contexte de travail.

Public cible

La formation s’adresse aux salariés qui utilisent ou s’apprêtent à utiliser Salesforce dans le cadre de leurs fonctions. Sont concernés :

• les commerciaux (sédentaires ou terrain) ;
• les responsables d’équipe ou de comptes ;
• les chargés de relation client ou de support ;
• les coordinateurs marketing ;
• les chefs de projet ou utilisateurs en lien avec les données clients.

Durée et format de la formation

La formation se déroule sur un à plusieurs jours, selon les modules retenus et le niveau des participants. Les sessions sont organisées à Marseille ou en visio, avec une alternance de temps courts et d’ateliers pratiques. Les entreprises peuvent choisir un accompagnement sur mesure, selon leurs enjeux internes et le niveau de leurs équipes.

Financement

La formation peut être prise en charge dans le cadre du plan de développement des compétences ou par un financement OPCO. Un devis détaillé est proposé pour toute entreprise souhaitant organiser une session dédiée à ses collaborateurs, sur site ou à distance.

Formation Salesforce à Marseille : un enjeu stratégique pour les entreprises locales

À Marseille, les entreprises des secteurs du numérique, de la logistique, du commerce ou encore des services financiers intègrent de plus en plus des outils CRM comme Salesforce pour structurer leur relation client. La formation Salesforce à Marseille répond à un besoin concret : mieux exploiter les données pour orienter l’action commerciale, fluidifier les échanges internes et fidéliser les clients.

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