A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Décrire les processus de planification et d'utilisation d'une méthodologie de dépannage pour Windows 10 / 11 et Windows 12
• Dépanner les problèmes de démarrage et des services du système d'exploitation sur un périphérique Windows 10 / 11 et Windows 12
• Régler les problèmes relatifs aux périphériques matériels et aux pilotes de périphériques
• Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau et aux paramètres utilisateur
• Solutionner les problèmes liés à l'installation et au fonctionnement d'une application
• Maintenir et récupérer un périphérique exécutant Windows 10 / 11 et Windows 12
• Identifier les goulots d'étranglement et leurs causes.

Jour 1

Mise en oeuvre d'une méthodologie de dépannage

• Vue d'ensemble de Microsoft Windows
• Introduction au métier d'Enterprise Desktop Support Technician (EDST)
• Aperçu des étapes de dépannage et de la logique de dépannage
• Mettre en place une stratégie
• Vue d'ensemble des outils de dépannage et de surveillance
• Dépannage proactif ou réactif

Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques

• Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques
• Vue d'ensemble du dépannage de matériel
• Dépannage des défaillances physiques et des espaces de stockage
• Surveillance de la fiabilité
• Configuration du registre

Résolution des problèmes réseau

• Déterminer des paramètres réseau
• Dépanner des problèmes de connectivité réseau

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Résolution de différents types de pannes réseaux typiques, pouvant être rencontrées en entreprise

Jour 2

Dépannage des paramètres utilisateur

• Résolution des problèmes de connexion
• Dépannage de l'application des paramètres utilisateur
• Résolution des erreurs de configuration GPO (Group Policies Object) et MDM
• Configuration et dépannage des dossiers de travail et de l'accès à OneDrive

Récupération des données

• Vue d'ensemble des outils de récupération des données
• Récupération de données
• Récupération de données liées à des services annexes (Hyper-V, Conteneurs...)

Dépannage de l'accès aux ressources au sein d'un domaine et hors domaine

• Résolution des problèmes d'autorisations de fichiers
• Récupération des fichiers cryptés par EFS (Encrypting File System)
• Résolution des problèmes liés à BitLocker
• Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes et aux périphériques réseaux

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Récupération d'un lecteur sous BitLocker avec les méthodes documentées recovery/certificat/dra/...
• Analyse de la chaîne de traitement des GPO afin d'identifier la cause d'une mauvaise exécution ou d'une exécution ralentie d'une stratégie

Jour 3

Dépannage des applications

• Résolution des problèmes d'installation des applications de bureau
• Dépannage des applications de bureau
• Gestion des applications de plateforme Windows universelle
• Dépannage de l'accès aux applications Web de l'entreprise

Maintenance de Windows 10 / 11 et Windows 12

• Gestion et résolution de l'activation de Windows
• Surveillance et dépannage des performances de l'ordinateur
• Utilisation d'applications et mise à jour de Windows
• Analyse des performances, accès et suivi en temps réel afin d'identifier les goulots d'étranglement

Dépannage des problèmes de démarrage

• Vue d'ensemble de l'environnement de récupération du démarrage de Windows 10 / 11 / 12
• Dépannage des paramètres de démarrage et des problèmes de service du système d'exploitation
• Récupération des lecteurs protégés avec BitLocker ainsi que du système d'exploitation
• Intégrer l'Intelligence Artificielle (IA) dans le processus de dépannage

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Mettre en oeuvre les différents niveaux de restaurations de postes, afin de récupérer au plus vite les données et l'environnement utilisateur

Certification (en option)

• Prévoir l'achat de la certification en supplément
• L'examen (en français) sera passé le dernier jour, à l'issue de la formation et s'effectuera en ligne
• La durée moyenne est de 1h30