Créer une expérience client mémorable, devenir une marque emblématique et fidéliser en optimisant l’expérience client (CX)

• Direction marketing
• Direction communication
• Direction service client
• Direction des opérations
• Direction commerciale

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour assister à cette formation. Venez comme vous êtes !

Si vous êtes à distance, il vous faudra simplement une connexion internet, une webcam et un micro.

L’expérience client (CX) est un enjeu majeur dans la compétitivité de l’entreprise. Elle assure une base de clients fidèles, une augmentation de vos marges et une diminution des coûts d’acquisition.

Nos spécialistes CX vous aident à transformer votre entreprise en la recentrant sur vos clients. Dans cette tâche, vous pourrez compter sur l’aide de vos collaborateurs et un appui fort des outils digitaux.

À l’issue de chaque session de formation, un QCM sera envoyé aux stagiaires afin d’évaluer l’assimilation des notions traitées pendant chaque session.

Une attestation de formation individuelle sera délivrée à chaque stagiaire attestant des compétences acquises grâce à la formation

Un questionnaire de satisfaction sera envoyé au stagiaire afin de recueillir son avis, aussi bien sur le fond que sur la forme de la formation