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- La segmentation client et ses usages marketing
La segmentation client et ses usages marketing
Objectifs
Programme
- Disposer d'une vision panoramique des principales segmentations et de leurs usages
- Mettre en œuvre de façon opérationnelle et avec une approche marketing différentes typologies de segmentation
La segmentation est le socle d'une stratégie de personnalisation efficace. Elle est un outil fondamental dans les métiers du marketing relationnel pour répondre à une approche client-centric dans un contexte d'hyper-concurrence où l'optimisation de l'expérience client reste un enjeu majeur.
EPSILON vous propose une formation orientée métier permettant d'avoir une vision panoramique des usages faits de la segmentation de nos jours et visant également à mettre en pratique les notions et principaux enseignements qui auront été abordés en séance.
Public visé
- Data Analyst, Business Analyst
- Spécialiste Marketing & CRM
- Spécialiste Acquisition, Médias
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Alternance des modalités pédagogiques : exposé, démonstrations pratiques, échanges collectifs, quiz collectifs, exercices pratiques et remise du support de formation.
50 % du temps global de la formation est dédié aux exercices
MODULE 1 : LE PRINCIPE DE LA SEGMENTATION ET SES USAGES POUR LES METIERS DU MARKETING
- Les enjeux de la segmentation pour le marketing relationnel
- Les différents types de segmentation : panorama des principales segmentations et de leurs usages
- La typologie des données : données comportementales, données exogènes, …
- La démarche type d'une segmentation
- Les différentes approches : descriptives vs prédictives
MODULE 2 : TRAVAUX PRATIQUES
TP1 : La segmentation RFM & ses usages
- Déroulé des étapes de la segmentation RFM
- Analyse des personae
- Préconisation de plan d'action par segment
- La segmentation abordée à des fins prédictives
- Introduction à la mesure
TP2 : La segmentation comportementale & ses usages
- Rappel des objectifs de la segmentation comportementale
- Choix des données à utiliser
- Préconisation de nouveaux indicateurs pertinents
- Exemples de segments
- Usages (connaissance client, monitoring, personnalisation)
Modalités d'évaluation
Notre auto-évaluation permet d'apprécier les acquis apportés par l'action de formation
Informations complémentaires
Accessibilité :
Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation
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