A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Assister les utilisateurs dans leur utilisation
• Intervenir selon un cadre défini par la structure qui l'emploie, et selon des procédures établies
• Travailler dans différents environnements, notamment au sein d'une Entreprise de Services du Numérique (ESN), d'une Direction des Systèmes d'Information (DSI), dans une PME, une TPE, une PMI, ou encore dans une collectivité territoriale ou un service public
• Mettre en service les équipements numériques, les configurer selon les consignes reçues, et les personnaliser pour répondre aux besoins des utilisateurs
• Diagnostiquer les dysfonctionnements
• Assurer les dépannages de premier niveau
• Effectuer un suivi structuré de vos interventions
• Intervenir directement sur site ou à distance, à l'aide d'outils de prise en main à distance, dans le respect des procédures internes et des engagements contractuels
• Passer le Titre professionnel "Technicien informatique de proximité".

Contenu de la formation

Introduction

Histoire, composants et instruction d'un PC

Présentation des projets et messagerie

Suite bureautique

Base du réseau

Virtualisation de type 2

Switch / VLAN / Routeur

Windows 11

Windows server

Linux Debian

Virtualisation de type 1

Mettre en place un réseau sans fil et le sécuriser

Hotline helpdesk

Gestion de parc et incident GLPI

Introduction Cloud computing et Entra ID

Administration M365 Intro

Stratégie de sauvegarde

Méthodologie de dépannage

Révisions et préparation examens

Modalités d'obtention du Titre professionnel "Technicien informatique de proximité"

1. Pour un candidat issu d'un parcours continu de formation

• Le candidat sera évalué par un jury composé de professionnels sur la base des éléments suivants :
• Une mise en situation professionnelle écrite en français, reconstituée sous forme d'étude d'un cas d'entreprise, complétée par un entretien technique
• Les résultats des évaluations passées en cours de formation
• Un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle, complété d'annexes si prévues au RC
• Un entretien final avec le jury.

2. Pour un candidat à la VAE

• Le candidat devra constituer un dossier de demande de validation des acquis de son expérience professionnelle d'un an en rapport avec le titre visé.
• Il reçoit, de l'unité départementale de la Direction Régionale de l'Economie, de l'Emploi, du Travail et des Solidarités (DREETS), une notification de recevabilité lui permettant de s'inscrire à une session titre.
• Lors de cette session, le candidat sera évalué par un jury de professionnels, sur la base des éléments suivants :
• Une mise en situation professionnelle ou une présentation d'un projet réalisé en amont de la session, complétée par un entretien technique
• Un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle, complété d'annexes si prévues au RC
• Un entretien final avec le jury.
• Pour ces deux catégories de candidats (paragraphe 1 et 2 ci-dessus), le jury, au vu des éléments spécifiques à chaque parcours, décide ou non de l'attribution du titre. En cas de non-obtention du titre, le jury pourra attribuer un ou plusieurs Certificat(s) de Compétences Professionnelles (CCP) composant le titre. Le candidat pourra se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du titre.
• Afin d'attribuer le titre, un entretien final se déroulera en fin de session du dernier CCP, et au vu du livret de certification. En cas de révision du titre, l'arrêté de spécialité fixera les correspondances entre les CCP de l'ancien titre et ceux du titre révisé. Le candidat se présentera aux CCP manquants du nouveau titre.
• En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP disposera d'un an à compter de la date de la fin de validité du titre pour obtenir le titre initialement visé.

3. Pour un candidat issu d'un parcours discontinu de formation ou ayant réussi partiellement le titre (formation ou VAE)

• Le candidat issu d'un parcours composé de différentes périodes de formation ou ayant réussi partiellement le titre pourra obtenir le titre par capitalisation des CCP constitutifs du titre.
• Pour l'obtention de chaque CCP, le candidat sera évalué par un jury composé de professionnels.
• L'évaluation sera réalisée sur la base des éléments suivants :
• Une mise en situation professionnelle ou une présentation d'un projet réalisé en amont de la session, complétée par un entretien technique
• Un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle, complété d'annexes si prévues au RC.
• Afin d'attribuer le titre, un entretien final se déroulera en fin de session du dernier CCP, et au vu du livret de certification.