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- La relation client à l’heure de l’ia et de la rse
La relation client à l’heure de l’ia et de la rse
Objectifs
Programme
- Appréhender des nouvelles attentes des publics en matière de relation client et de fidélisation
- Comprendre les différents apports de l’IA dans le domaine
- Découvrir comment la RSE permet aujourd’hui aux programmes de se réinventer et de mieux faire la différence auprès des clients
- Introduction : positionnement et évaluation des acquis ; recueil des attentes et quiz sur le vocabulaire et les concepts-clés
- Les nouveaux défis de la relation client : nouvelles attentes des consommateurs, nouveaux canaux et formats, relation client sur les réseaux sociaux, chatbot, retour de l’humain (conseiller/vendeur, rôle du point de vente, téléphone)
- Le renouveau des programmes de fidélité : attentes des publics, rôle et limites du cashback, priorité aux contenus, service et interactivité, gamification, cas du levelling
- Les apports de l’IA en matière de relation client : bénéfices (autonomisation, personnalisation, rapidité, connaissances marketing), cadre légal et obligations de transparence, évolutions et innovations (IA générative voix, vidéo), perceptions clients
- Atelier : proposer une stratégie d’optimisation du programme de relation client pour une cible 18/24 ans (canaux, messages, mécaniques, etc.)
- Atelier : analyse de bonnes et mauvaises pratiques (cas réels de marques), proposition de solutions correctives et créatives
Public visé
Tout public concerné par le marketing et la communication (annonceurs, régies, partenaires, etc.)
Méthodes pédagogiques
- Présentation
- Atelier
- Quiz
Modalités d'évaluation
Évaluation de la progression des acquis post-formation : quiz de validation de l’atteinte des objectifs de la formation
Informations complémentaires
- Intervenant : Sabine MARECHAL, directrice – Les Humains
- Lieu : à Paris ou à distance
- Durée indiquée : 1 jour / 7 heures
- Tarif : 1 290 euros HT
- Modalités d’accès : inter sur Paris, intra toute zone, classe virtuelle et elearning
- Retours qualité : note de la formation communiquée à l’issue du bilan qualité 2025 (mise en ligne début 2026)
- Accueil et repas : café avec collation à l’accueil et déjeuner pris en charge par Media Institute
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