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Ia de la relation client
Objectifs
Programme
- Comprendre l’impact de l’IA sur la relation client et les stratégies commerciales
- Améliorer la connaissance client grâce à la data et à l’automatisation des échanges
- Déployer la puissance du réseau pour générer des opportunités commerciales
- Appliquer des outils IA et chatbots sur des cas métiers réels
- Mettre en place des actions efficaces mesurées par des KPIs business
Comprendre l’impact de l’IA dans le cycle commercial
- Appréhender les enjeux de l’automatisation : avantages et bonnes pratiques
- Qu’est-ce qu’une expérience client augmentée ?
- Comment/pourquoi intégrer l’IA générative dans les interactions clients
- Comprendre et traduire les émotions via l’IA :
- Analyser le ton
- Adapter la réponse
- Construire une relation plus humaine
Améliorer la connaissance client par la data & la personnalisation
- Identifier et reconnaître les signaux d’achat
- Maîtriser les fondamentaux de la priorisation des prospects
- Appréhender les bonnes pratiques en matière de personnalisation du parcours client
Conserver éthique & confiance via une intelligence artificielle
- Automatiser sans déshumaniser : les bonnes pratiques
- Faire preuve de transparence : clarifier l’usage du chatbot
- Développer des bonnes pratiques pour une relation authentique
- IA = menace ou opportunité humaine ?
Activer son réseau avec IA & développer son Social Selling
- Savoir comment trouver les bons interlocuteurs au bon moment
- Analyse des facteurs de risque et des moyens de réduction
- Créer des messages d’approche conçus avec IA performants et efficaces
- Comprendre les avantages et les méthodes du Social Selling
Chatbots & disponibilité 24/7 : les outils à prendre en compte
- Comprendre l’intérêt et les avantages concrets du Chatbot : informer, rassurer, convertir
- Apprendre à utiliser/lier ChatGPT & alternatives no-code
- Assimiler les bases pour créer un mini chatbot opérationnel
Mesurer et traduire les KPIs de la relation client augmentée
- Mesurer le ROI :
- NPS
- Taux de conversion
- Temps de réponse
- Recommandation
- Etc.
- Définir un tableau de bord simple et adaptée à son usage
Public visé
- Professionnels du marketing
- Professionnels du E-commerce
- Responsables CRM
- Professionnels de la relation client souhaitant développer de nouvelles méthodes
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation IA de la relation client
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques, études de cas et mises en situation
- Feedback et sessions question-réponse
- Support pédagogique de la formation IA pour la relation client
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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