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Recouvrement de créances par téléphone

Recouvrement de créances par téléphone

Qualiopi
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Objectifs
Programme
  • Mesurer le risque client et connaître les profils « type » des clients débiteurs
  • Maîtriser les principes de la communication et les règles de l'entretien téléphonique
  • Savoir négocier au téléphone et être capable de détecter les raisons des défaillances de paiement
  • Optimiser son organisation et le suivi
  • Développer sa performance d'encaissements en sauvegardant la relation commerciale
Public visé
  • Conseiller en recouvrement amiable
  • Chargé de recouvrement au téléphone
  • Télé recouvreur
  • Assistantes commerciales
  • Conseiller et Négociateur amiable
  • Crédit management
  • Comptable
Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation recouvrement de créances par téléphone

Méthodes pédagogiques
  • Succession d'exposés et de cas pratiques à partir d'appels réalisés en direct et enregistrés sur magnétophone
  • Pédagogie participative laissant à chaque participant l'opportunité d'exprimer ses points de faiblesse, de s'auto corriger, de poser ses questions mais aussi d'enrichir le groupe de ses succès
  • Support de cours formation recouvrement de créances par téléphone
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

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