Formation Enquête de satisfaction à Lyon

Formation Enquête de satisfaction à Lyon

Cette formation s’adresse aux professionnels en poste amenés à piloter des enquêtes, analyser des retours ou améliorer les performances d’un service. Elle permet de concevoir des questionnaires adaptés, de comprendre les résultats obtenus et de les traduire en pistes d’amélioration mesurables. À Lyon, elle s’inscrit dans une logique de professionnalisation des pratiques d’évaluation, au service de la relation client et de la qualité de service.

Pourquoi choisir cette formation ?

Mener une enquête de satisfaction ne se résume pas à poser des questions. Cette formation aide à :

• formuler des objectifs clairs et identifier les bons indicateurs ;
• choisir le bon canal de diffusion selon les publics ciblés ;
• analyser les résultats pour en dégager des tendances fiables ;
• transformer les données en actions concrètes ;
• structurer une démarche continue d’amélioration de la qualité.

Programme de la formation

Le contenu peut varier selon la session choisie, mais la formation suit un fil conducteur :

Concevoir une enquête efficace

Définir les objectifs, cibler les répondants, rédiger des questions pertinentes. Focus sur la formulation neutre, le choix des échelles et le format du questionnaire.

Collecter les données

Tour d’horizon des canaux possibles : papier, en ligne, téléphone, QR code… avec un point sur les outils numériques (LimeSurvey, Google Forms, plateformes spécialisées).

Analyser les réponses

Lecture des résultats, traitement statistique de base, segmentation, taux de réponse. Identifier les signaux faibles et les tendances structurantes.

Valoriser les résultats

Restituer les conclusions à l’équipe, hiérarchiser les priorités, définir un plan d’action. Mise en lien avec les engagements qualité et les processus internes.

Les méthodes pédagogiques

La formation combine apports méthodologiques et ateliers pratiques : études de cas, mises en situation, création d’une enquête fictive ou réelle. Les participants repartent avec une trame de questionnaire utilisable dans leur structure et des réflexes pour analyser les résultats de manière rigoureuse.

Public

Elle s’adresse aux salariés qui pilotent ou utilisent des enquêtes dans leur activité :

• chargés de qualité ;
• responsables de service ;
• profils marketing ou relation client ;
• collaborateurs RH, formateurs ou auditeurs internes.

Modalités

La formation se déroule à Lyon, en présentiel ou à distance, sur une durée de un à plusieurs jours. Elle peut être organisée pour un groupe ou en session inter-entreprises. Les outils et exemples sont adaptés aux réalités terrain des participants.

Financement

La formation peut être prise en charge par le plan de développement des compétences ou par l'OPCO.

Formation Enquête de satisfaction à Lyon : une démarche utile sur le terrain

À Lyon, la montée en qualité est un enjeu partagé par de nombreux acteurs locaux : établissements de santé, services publics, entreprises de service, bailleurs sociaux ou structures associatives. Les enquêtes de satisfaction y sont souvent intégrées dans des démarches ISO, des évaluations internes ou des audits terrain. Proposer une formation Enquête de satisfaction à Lyon, c’est donc répondre à une vraie demande de structuration et de montée en compétence. Avec l’essor du digital et l’exigence croissante des usagers, la capacité à analyser les retours et à en tirer des enseignements devient un levier de différenciation… et de fidélisation.

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