Appliquer des méthodes de résolution de problème

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Identifier les causes probables d'un problème
• Utiliser les outils d'analyse des causes pour déterminer la cause racine
• Mesurer l'impact de chaque cause pour prioriser le travail
• Proposer des solutions créatives au problème
• Choisir une solution optimale à partir de critères définis
• Etablir un plan d'actions clair pour mettre en oeuvre la solution choisie
• Contrôler l'exécution du plan d'action et les résultats obtenus
• Animer un groupe de travail avec des styles et des outils d'animation appropriés
• Synthétiser les travaux réalisés lors d'une séance de travail en groupe
• Evaluer les résultats obtenus pour pérenniser les actions entreprises.

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Définir le problème

• Recueillir les faits
• Décrire le problème

Analyser le problème

• Identifier les causes du problème
• Utiliser les différents outils d'analyse des causes
• L'arbre des causes
• Le diagramme cause / effet
• Les 5 "pourquoi"
• Différencier cause possible, cause probable et cause racine
• Sélection de la ou des causes racines
• Mesurer l'impact de chaque cause pour prioriser le travail

Rechercher les solutions envisageables et en choisir une

• Réaliser l'inventaire de toutes les propositions
• Le brainstorming au service de la résolution de problème
• La définition des critères de sélection
• La matrice de cotation des propositions
• L'identification de la ou des solutions les plus favorables

Mettre en place un plan d'applications et de contrôle

• La définition des modalités de mise en oeuvre
• La mise en oeuvre
• La détermination des modalités de suivi des résultats
• Le processus de revue
• Mesurer les résultats
• Comparer les résultats avec les intentions
• Pérenniser les actions

Animer un groupe de travail

• La préparation de la séance de travail
• Les 3 fonctions de l'animateur
• Les styles et outils d'animation
• Les synthèses et bilans des travaux réalisés

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement
• Atelier collectif : analyse de scénarios, mise en situation
• Des irritants
• QQOQCCP
• Recherche des causes (Ishikawa)
• Recherche des causes racines
• Matrice faisabilité / enjeux
• Brainstorming en sous-groupe
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'actions : rédiger son plan d'actions personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud