Gestion de l'Agressivité en Milieu Hospitalier

·          Identifier les signes précurseurs d'une situation d'agressivité

·       Comprendre les mécanismes psychologiques à l'origine des comportements violents

·       Appliquer des techniques de communication désamorçante

·       Gérer son propre stress et ses émotions face à l'agressivité

·       Réagir de manière adaptée et sécurisée en situation de crise

·       Connaître le cadre juridique et les procédures internes de signalement

📅  JOUR 1 — Comprendre & Prévenir  (7h)

  Module 1 — Comprendre l'agressivité  — 2h

·       Définitions : agressivité, violence, incivilité

·       Typologies des comportements agressifs (verbaux, physiques, passifs)

·       Facteurs déclencheurs en milieu hospitalier : attente, douleur, stress, incompréhension

·       Profils des personnes agressives : patient, famille, visiteur

  Module 2 — Prévention et détection précoce  — 2h

·       Signaux d'alerte verbaux et non verbaux

·       L'escalade de la tension : les 5 stades

·       Environnement et organisation : comment réduire les risques

·       Posture professionnelle préventive

  Module 3 — Communication désamorçante  — 3h

·       Les bases de la communication non violente (CNV)

·       Techniques d'écoute active et d'empathie

·       Le langage corporel : distance, regard, posture

·       Les mots qui apaisent / les mots qui aggravent

·       Ateliers pratiques : jeux de rôle et mises en situation

📅  JOUR 2 — Gérer & Protéger  (7h)

  Module 4 — Gestion de crise  — 2h

·       Protocoles d'intervention en situation de violence avérée

·       Techniques de distanciation physique et de protection

·       Quand et comment appeler du renfort

·       Gestion des situations avec armes ou objets dangereux

  Module 5 — Gestion du stress et des émotions  — 2h

·       Impact psychologique de l'agressivité sur le soignant

·       Techniques de régulation émotionnelle (respiration, ancrage)

·       Prévention du burn-out et de la sidération traumatique

·       Débriefing post-incident : pourquoi et comment

  Module 6 — Cadre légal & procédures  — 1h30

·       Droits et devoirs du professionnel de santé

·       Légitime défense et proportionnalité

·       Dépôt de plainte, main courante, signalement interne

·       Rôle de la direction, de la médecine du travail et des RH

  Module 7 — Plan d'action individuel & collectif  — 1h30

·       Élaboration d'un protocole de service

·       Engagement individuel : fiche de bonnes pratiques

·       Évaluation des acquis (QCM + mises en situation finales)

·       Tour de table et bilan de la formation