LES CODES DU LUXE ET LA RELATION VIP

Qualiopi

En centre

Recyclage

Initial

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

France Luxe Business School propose une formation en presentiel aux codes du luxe et à la relation clients VIP dans une maison de prestige afin de développer des soft-skills en matière de communication avec le client, d’adaptation de la relation client VIP mais aussi des bases de connaissances générales sur le luxe en phase avec l’expérience client recherchée.

Cette formation est dispensée en langue française.

Objectifs pédagogiques

Connaître la proposition de valeur du luxe (haute qualité, rareté, responsabilité, désirabilité…)
Identifier les attentes du client VIP et les codes du Luxe
Connaître les typologies de clientèles internationales du luxe
Adopter des postures et un langage adapté à un environnement luxe
Développer une culture de l’excellence adaptée à la Maison de luxe
Transférer l’émotion en acte d’achat
Fidéliser le client VIP

1500€ TTC pour 2 jours de formation - Le déjeuner est inclus

DÉROULÉ DE LA FORMATION

Jour 1 : 8:30-9:15 Présentation du déroulé de la formation
Introduction : Horaires, pauses, plan d’accès, consignes de sécurité.
Présentation de France Luxe Business School
Présentations du formateur et des apprenants
Evaluation préalable : Besoin de connaissances des apprenants. Cala permet d’évaluer la demande, les lacunes, les attentes des apprenants

Jour 1 : 9:15-12:00 Comprendre les singularités du luxe et les attentes du client VIP

Les fondements de la proposition de valeur dans le luxe : haute qualité, rareté, désirabilité, exemplarité RSE
Les facteurs de renforcement de la proposition de valeur : authenticité et unicité de l’expérience, relations avec l’art et l’histoire
Qu’est-ce qu’un client « Luxe » ?
Dimension interculturelle culture et adaptation aux attentes de la clientèle internationale
La notion d’expérience client
Application : positionner sa marque et en identifier les valeurs à travers la discussion
Jour 1 : 12:00-13:30 Déjeuner
Jour 1 : 13:30-17:00 Déploiement d’un storytelling pour engendrer l’émotion du client VIP
Comportement en présence d’un client VIP : disponibilité et agilité : o Recourir au Small talk pour entrer en contact avec le client o Adopter les fondamentaux de la relation client et les codes du savoir-dire o Savoir personnaliser la phase d’accueil et rendre l’expérience client unique
Mettre en avant le storytelling de la maison : o Les bases storytelling : quelles ressources mettre en valeur ? Histoire et patrimoine o Faire le lien avec les produits ou services iconiques de sa marque o Storytelling, renforcement de l’image de marque et émotions o Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d’appartenance à la marque
Application : verbaliser le storytelling de sa marque

Public visé

Elle vise des personnels en charge de l’accueil, de la vente ou de l’encadrement dans des entreprises du luxe (hôtellerie, œnotourisme,….). Il s’agit d’accompagner les personnels dans la mise en œuvre de prestations haut de gamme afin de créer une relation client unique et très qualitative. La formation vise à ancrer une culture du luxe au sein de la maison.

Cadres
Vendeuses/vendeurs
Managers de point de ventes
Personnels d’accueil
Salarié, demandeur d’emploi, chefs d’entreprise, dirigeants, indépendants

Prérequis

Maitriser la langue dans laquelle la formation est dispensée
Formation initiale et/ou expérience professionnelle dans le domaines de l’expérience client (Hospitalité, vente, conseil client...)
Cette formation est une montée en compétences

Méthodes pédagogiques

Équipe pédagogique

La première journée, plus théorique, est assurée par un professeur des universités spécialiste du luxe.

La seconde journée, plus pratique, est assurée par un professionnel de l’hospitalité du luxe.

Moyens pédagogiques et techniques

Ouvrages et sites internet de référence fournis par les intervenants
Supports de présentation disponibles sur la plateforme pédagogique de FLBS

Modalités d'évaluation

Apports théoriques par les formateurs (support de cours sur plateforme numérique)
Débats participatifs
Emargement automatique déduit de la liste des participants à la visioconférence
Auto évaluation des connaissances avant et après la formation
Echanges en direct avec le formateur qui évaluera la bonne progression de son enseignement. Mise en application des connaissances acquises au cours de travaux pratiques.