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Accueil client en magasin
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Objectifs
Programme
- Maîtriser la relation commerciale de la fonction accueil sur un point de vente
- Valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace du client
- Assurer un accueil de qualité propice à l'échange et la communication
- Capitaliser sur une image agréable et rassurante en véhiculant les valeurs de votre marque
Public visé
- Chef de rayon
- Manager de rayon
- Hôtesse et hôte d'accueil
- Vendeur
- Adjoint chef de rayon
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil client en magasin
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques illustrés des exemples concrets
- Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
- Mises en situation
- Plan personnel de progrès
- Support de cours formation accueil client en magasin
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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