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Courrier professionnel et image de l’entreprise

organisme accrédité Qualiopi

Organisme de formation certifié Qualiopi

CNFCE

Objectifs: 

Formation courrier professionnel : valoriser l'image de votre entreprise à travers vos écrits

  • Optimiser la qualité de rédaction de vos documents professionnels pour donner satisfaction à votre lecteur
  • Rédiger de manière concise, avec précision et aisance

Public visé

Toute personne chargée de rédiger des courriers ou des e-mails à caractère professionnel

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation courrier professionnel

Formation

Introduction à la formation courrier professionnel : Réaliser une analyse de la demande

  • Visualiser les diverses situations de communication : demande d'information, commande d'une étude, réclamation ?
  • Déterminer les différents aspects de la demande, explicites et implicites
  • Répondre aux attentes du client : disponibilité, rapidité de réaction, précision, respect des engagements

Améliorer/optimiser le contenu de la réponse et sa constitution

  • Prendre connaissance des éléments de l'argumentation
  • Faire le bon choix de ces éléments en fonction de l'interlocuteur
    • Membre d'une administration ou d'une entreprise
    • Enseignant
    • Chercheur
    • Client
    • Journaliste
    • Etc ?
  • Maîtriser l'organisation de la réponse (plan de la lettre)

Appréhender la rédaction de la réponse et valoriser l'image de l'entreprise

  • Intégrer les règles fondamentales de présentation
  • Etudier le choix des mots, la longueur et l'allègement des phrases
  • Enoncé de quelques formules-types
  • Rappel de quelques points grammaticaux et d'orthographe d'usage
  • Mise au point sur l'e-mail et ses caractéristiques : concision, différences avec le courrier
  • Applications pratiques : exercices de rédaction

Formation pratique: 

Description de la formation: 

Méthodes pédagogiques: 

  • échanges entre participants sur les types de courriers pratiqués, les difficultés rencontrées
  • Alternance de théorie et de cas pratiques, sous forme de travaux individuels ou en sous-groupes
  • Fourniture de supports concernant la présentation d'un courrier, le vocabulaire, les formules adaptées
  • Support de cours formation courrier professionnel

Modalités d'évaluation: 

Description de la formation: 

Reconnaissance ou certification visée:

Description de la formation: 

Informations complémentaires :

Cette formation est reservée aux professionnels.

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