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Credit client : maîtriser l'essentiel
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Objectifs
Programme
- Manager le crédit client de l'amont à l'aval
- Utiliser les techniques et outils pour optimiser les relations avec les différentes fonctions de l'entreprise impliquées dans les opérations de vente et les partenaires extérieurs (banques, assureurs-crédits)
La fonction crédit client dans l'entreprise
- Les enjeux financiers, la trésorerie
- Son rôle
- La politique crédit
- La relation avec les équipes commerciales
- L'organisation de la fonction
Les outils d'analyse du risque
- L'analyse financière de base
- Les ratios
- Le scoring
- Les encours
La gestion des fichiers clients
- Les informations indispensables au suivi
- La qualité des informations d'analyse et de segmentation
- Leur enrichissement à partir de ratios et d'indices de solvabilité
- L'utilisation de sources externes
Le recouvrement des impayés
- Les différentes solutions externes : assurance-crédit, affacturage, externalisation
- Les quatre facteurs clés : enjeux, temps, politique commerciale, choix des procédures
- Le recouvrement amiable : téléphone, courrier ? Par qui ?
- Le recouvrement judiciaire : procédures et intérêt
Public visé
- Responsables du crédit client
- Crédit manager
- Chargé de recouvrement
- Équipe d'administration des ventes
- Chef d'entreprise
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation credit client
Méthodes pédagogiques
- Alternance d'exposés et d'applications pratiques
- Exercices pratiques
- Analyse de cas concrets
- Support de cours formation credit client
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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