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Fidélisation client
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Objectifs
Programme
- Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction
- Développer une démarche construite pour fidéliser les clients
- Acquérir des méthodes et outils pour mettre en oeuvre des actions de fidélisation
Introduction à la formation relation client : Mesurer la satisfaction client
- S'appuyer sur les interviews, questionnaires et enquêtes réalisés auprès de la clientèle
- Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser
- Se positionner en tant que vendeur face à la concurrence
Mettre en oeuvre des actions de fidélisation auprès de ses clients
- Bien connaître ses segments de clientèle pour un ciblage efficace
- Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés ?
- Appréhender la notion de fidélisation par l'offre
- Promotion
- Tarifs
- Produits et services
- Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
- Couponing
- Newsletter
- Mailing
- Concours
- Parrainage
- Evénement
Optimiser ses actions en vue d'optimiser l'attractivité et le capital fidélisation de son enseigne
- Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes
- Investir sur les moments forts de la relation client
- Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence
Public visé
Tout public issu du monde de la distribution (alimentaire, ameublement, textile, GSS, loisirs, automobile, bricolage, etc.)
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation fidélisation client
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques illustrés d'exemples concrets
- Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
- Elaboration d'une démarche personnelle de fidélisation de ses clients
- Plan personnel de progrès
- Support de cours formation fidélisation client
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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