Formation Image de soi dans l'hôtellerie à Aix-en-Provence

Formation Image de soi dans l’hôtellerie à Aix-en-Provence

Conçue pour les professionnels de l’hôtellerie et du tourisme, cette formation offre une approche complète de la communication et de l’apparence dans les métiers de service. Elle s’adresse à tous les collaborateurs en contact direct avec la clientèle, qu’ils soient réceptionnistes, responsables de service ou directeurs d’établissement. L’objectif est de permettre à chaque participant de gagner en aisance, d’adopter les bons réflexes relationnels et de maîtriser l’impact de son image dans la relation client.

Pourquoi choisir cette formation ?

Cette formation aide les équipes à :

• développer une image personnelle cohérente avec les standards de l’établissement ;
• adopter une communication non verbale claire et professionnelle ;
• renforcer la confiance en soi et la maîtrise de son attitude face aux clients ;
• comprendre l’impact de l’apparence sur la satisfaction client ;
• incarner les valeurs d’accueil et d’excellence propres à l’hôtellerie.

Programme de la formation

Le contenu exact varie selon les sessions choisies.

Image de soi et communication professionnelle

Analyse de l’impact de la posture, du ton et du regard dans les interactions. Les participants apprennent à adapter leur attitude selon les situations et les attentes de la clientèle.

Confiance et aisance relationnelle

Développement de la confiance en soi et des réflexes nécessaires pour faire face aux imprévus. Exercices pratiques pour gérer le stress, améliorer l’expression orale et renforcer la crédibilité professionnelle.

Présentation et cohérence d’image

Conseils sur la tenue, la gestuelle et la présentation personnelle. L’objectif est d’assurer une harmonie entre l’apparence individuelle et l’identité visuelle de l’établissement.

Relation client et posture de service

Travail sur la qualité du contact, la courtoisie et l’attitude d’accueil. Les mises en situation permettent d’expérimenter différents scénarios rencontrés au quotidien dans un cadre hôtelier.

Méthodes pédagogiques

La formation repose sur une alternance entre théorie et pratique. Les participants prennent part à des jeux de rôle, des exercices filmés et des analyses de situations réelles. Cette méthode immersive favorise la prise de conscience de sa propre image et la mise en œuvre immédiate des ajustements nécessaires. Les échanges avec le formateur et entre pairs encouragent la progression et la cohésion d’équipe.

Public cible

Cette formation s’adresse aux :

• réceptionnistes et agents d’accueil ;
• responsables de service et managers d’équipe ;
• directeurs d’hôtel et adjoints ;
• personnels de restauration ou de conciergerie ;
• toute personne en contact direct avec la clientèle.

Elle convient aussi aux établissements souhaitant harmoniser l’image et le professionnalisme de leurs équipes.

Modalités

La formation se déroule à Aix-en-Provence, en présentiel. Les sessions sont animées par des formateurs spécialisés dans la communication et les métiers de l’hôtellerie. Le financement peut être envisagé dans le cadre du plan de développement des compétences ou via un dispositif pris en charge par l’entreprise. Un conseiller oùFormer accompagne chaque structure dans le choix de la session la plus adaptée et la mise en place du financement.

Formation Image de soi dans l’hôtellerie à Aix-en-Provence : un enjeu local

À Aix-en-Provence, la formation Image de soi dans l’hôtellerie répond à une forte demande des établissements soucieux d’offrir un service haut de gamme et une expérience client irréprochable. Ville touristique réputée pour son art de vivre et son attractivité culturelle, Aix attire une clientèle exigeante, notamment dans les hôtels de charme et de prestige. Former le personnel à la valorisation de leur image et à la communication non verbale contribue directement à la qualité de l’accueil et à la fidélisation des clients. Cette formation permet ainsi de renforcer la réputation des établissements aixois tout en valorisant les compétences humaines des équipes.

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